连云港市邮政分公司聚焦运输时效、服务品质和沟通协作三大核心环节持续优化，凭借专业的服务能力与完善的网络优势，为全市“出生缺陷防控标本”同城配送提供高效安全的运输保障。截至7月20日，已开通医疗标本配送专线3条，服务覆盖全市妇幼健康采样点13个，完成安全配送超万件。

专线专人，确保运输时效。出生缺陷防控是提升人口素质、保障儿童健康的重要举措，而标本运输的时效性与安全性直接关乎检测结果的准确性。分公司充分发挥线路布局优势，依托标准化物流管理体系及专业化冷链运输解决方案，有效破解医疗标本运输中的时效保障难题，获得了医院院的高度认可。分公司开通医疗标本配送专线，实施专人专车、定时定点取送机制，确保标本在最短时间内安全送达实验室，标本运输及时率达100%，为早期筛查和干预赢得宝贵时间。

标准流程，确保服务品质。分公司针对医疗标本运输制定了严格的标准化流程：一是配备专用恒温运输设备，保障标本活性；二是实行全程闭环管理，实现运输轨迹全程可追溯；三是强化专业培训，对配送人员开展业务知识及标准化服务流程培训，提升其安全意识和应急处置能力。自项目开展以来，已开展专业培训3场，相关配送人员均通过考核上岗。邮政的参与有效缓解了医院标本转运压力，院方对邮政服务的规范化与可靠性表示充分肯定。

专属客服，确保高效沟通。为构建高效协同的医邮合作机制，分公司特别设立医院项目专属客服团队，创建微信沟通群，提供7x24小时全程跟踪服务。该团队实时对接医院检验科需求，根据当日取样点数量及样本优先级，动态优化配送路线；建立驾驶员区域协作机制，相邻片区配送员实时联动，实行AB角互补机制保障送样时效。同时，针对大型活动或特殊时段需求，提前部署机动运力，灵活调配备用车辆及人员，确保服务响应及时高效；建立异常情况应急响应机制，确保突发问题10分钟内响应、30分钟有效处置；定期回访收集院方反馈意见，持续优化服务流程，确保医疗物流服务安全、精准、可追溯。