“这次多亏了邮政快递，我们的临床水剂药品才能及时上线互联网医院，真是帮了大忙！”常州市中医院名医堂张主任对邮政的服务赞不绝口。

近期，常州邮政积极响应常州市中医院需求，协同推进互联网医院药品供给扩容，通过优化药品寄递包装，提升驻点服务能力，强化主动客服等措施，为患者做好药品全流程寄递便民服务。截至目前，累计配送药品超万单。

为减少患者往返医院次数，常州市中医院在互联网医院增配雾化药品等水剂药品，但因安瓿瓶、玻璃瓶易碎，推进工作一度受阻。常州邮政主动介入，创新使用多款气泡柱灵活加固内件，并采用“保护套+保护箱”双重包装，提升邮寄过程中的抗压性和安全性，确保水剂药品顺利上线互联网医院，赢得医院和患者的广泛好评。在此基础上，常州邮政还统一替换了原中草药编织袋包装，并在外包装定制“中草药寄递项目”专用标志，提高邮件辨识度、美观度和送达质效。

在驻点服务环节，常州邮政制作“医邮便民服务”易拉宝，摆放在收寄窗口醒目位置，方便患者快速办理交寄业务。针对中医院中老年患者居多、手机操作不便的情况，常州邮政定制大字体“操作步骤图”展板，并安排现场指导，协助老年患者完成交寄信息录入，提供全程贴心、细致的服务。

在网运与客服环节，常州邮政双管齐下。一方面，针对养生需求开通“中药养生饮”专递服务，实施多频揽收，实时共享物流信息，让患者随时掌握药品动态，提供管家式的运输保障；另一方面，增配前置主动客服，提前介入查询，及时协调解决诉求，提供顾问式的延伸服务。

下阶段，常州邮政将持续推广“线上问诊+药品邮寄到家”服务模式，助力医疗机构智慧化升级，全面提升群众就医用药全流程体验，为百姓健康保驾护航。