在激烈的市场竞争中，“渠道为王”的理念被众多企业奉为圭臬。然而，随着数字经济重塑商业格局，实体渠道的价值正被重新定义。这些年，在农村地区，邮政网点客流量持续下滑，便民服务站功能普遍单一，乡村物流运营效率亟待提升……加快网络渠道重构成为县域邮政提质增效的必由之路。2024年，四川省邮政分公司立足地域实际，在蓬溪、射洪等26个县（区）邮政分公司开展渠道重构试点工作，通过优化渠道布局和投递段道，提升网点、站点服务质量，推进三级物流体系建设，不断扩大“网点+站点”生态圈，为服务升级、业务增效持续赋能。截至2024年底，全省邮政叠加9项以上业务的网点占比为85％，优质站点规模列全国邮政第八；邮快合作建制村覆盖率达97％，快递进村总业务量完成3.37亿件；交邮融合线路共计开行902条，居全国邮政第一。今年一季度，四川邮政快递进村总业务量完成1745万件，实现农产品上行商流1.55亿元，工业品下行商流完成1.86亿元。

　　服务升级　打造多元生态圈

　　1月20日，在遂宁市蓬溪县蓬南镇蜿蜒的山路上，一辆邮车正在快速前行。蓬南邮政支局局长洪亮紧握方向盘，当天她和同事刘洪杰前往同盟村开展外拓，为村民宣讲金融业务和反诈知识，同时还捎带了村里的几十件包裹。春节临近，进村的包裹明显增多，大多是村民网购的年货。

　　村民刘佰乾早早就在村口的超市等候，除了期盼拿到自己在网上购买的年货和春播种子，还有自家种的上千斤白菜等待邮政收购。一同在超市等候的还有十几位村民。随着洪亮与同事的到来，一场热闹的活动拉开了序幕……

　　代理金融人员外拓送邮件、收购蔬菜，看上去似乎有些“不务正业”，但这正是遂宁市邮政分公司推进县域渠道重构、实施网点经营服务转型的重要举措。“网点是邮政服务的窗口，也是最重要的业务渠道之一，但目前正面临互联网金融冲击下客流量锐减的挑战。”遂宁市分公司总经理李洪表示，邮政的本质是服务，要实现高质量发展，关键在于满足群众生活、金融、消费等刚性需求。基于四川省分公司“无限量发展金融业务”的战略部署，遂宁市分公司形成了“服务—客户—业务”的递进发展逻辑，即以无限量服务培育无限量客户，无限量客户支撑无限量业务。

　　在这一理念指引下，服务升级成为业务转型的突破口。遂宁市分公司通过优化网点人力资源，提高自助设备使用率，让更多员工走出厅堂开展外拓服务，并参与街道和乡村邮件的投递，到街头巷尾、田间地头服务客户。如今，网点人员外出时，都会随身携带公斤秤、包装箱、移动展业设备，一体化完成包裹收寄、金融积分上门兑换、邮政业务宣传等工作，并同步完善客户信息。在全市110个网点中，有28个采用全替代模式（网点所有投递工作由员工承担）、57个采用融合模式（部分投递工作由员工承担），网点员工投递覆盖265个村（社区），2024年累计投递邮件13.2万件。

　　邮政网点也从金融业务中心转变为综合服务中心，叠加一系列便民服务，并支撑社会加盟站点发展。2024年，遂宁市分公司获全省寄递“全面提升服务质量一等奖”和“服务质量（普遍服务）最佳单位”称号；新增金融客户1.9万户，VIP客户同比增幅列全省邮政第二；快包和物流业务完成进度均居全省邮政第一。

　　遂宁市分公司的网点转型只是四川邮政渠道重构改革的一个缩影。广安市邮政分公司也通过规范网点管理，着力提升服务质量，实现营业管理流程化、操作标准化、服务规范化，广受当地群众好评。成都市邮政分公司积极落实网点“七责”，提升服务能力，2024年发展会员3.98万人，引流转介金融AUM7.3亿元，完成进度列全省邮政第一……2024年，四川邮政通过新增、撤销、迁址等方式优化网点689个，叠加9项以上业务的网点占比为85％，渠道转型质效不断提升，服务能力显著加强，群众用邮满意度大幅提高。

　　合作共赢　构建渠道协同网络

　　“张大哥用蔬菜换购了5包农肥，李大爷订购了8包农肥……”3月19日，在蓬南镇同盟村村口的综合便民服务站，站点负责人何晓艳一边吆喝，一边招呼村民领取肥料和包裹。服务站里人头攒动，热闹非凡，如同小型村集。

　　何晓艳在村里经营小商超已有十多年。而随着村民网购增多，超市的生意日渐冷清。近几年，随着三级物流体系建设的稳步推进，遂宁市分公司也加快了社会渠道的扩容。何晓艳的商超借此机会加盟合作，成为一家邮政综合便民服务站，并叠加了包裹收寄、农资销售、农产品收购、社区团购等业务。慢慢地，店里的人气逐渐回升，生意也越来越好。2024年，何晓艳为邮政网点转介30多位金融客户，其中有8位成为VIP客户；协助收购蔬菜等农产品4000余斤，销售农肥100余包，服务站经营流水月均增收上千元。

　　“我们会根据社会加盟站点的位置和客群规模，分别叠加寄递、农资销售、农产品收购、特色团购自提等便民服务。”遂宁市分公司渠道平台部负责人田彬解释说，如果加盟站点日均自提包裹量不低于40件，会叠加农资销售、农产品收购等业务，可帮助站点月均增收1000余元。通过多业务、多功能叠加，遂宁市分公司将综合便民服务站打造为快递不出村、服务不出村的“五分钟生活圈”的终端触角，并进一步激活了邮政业务在乡村市场的发展潜力。

　　不仅如此，遂宁市分公司还与药企合作打造邮商联盟。射洪市邮政分公司与当地连锁药企健邦大药房合作，将城南邮政支局旁的一间约50平方米的店铺提供给该药房。药房每年向邮政赠送7万元的购物券用于维护客户，同时，持邮储卡的客户购药可享受折扣。药房医师会不定期配合网点人员进社区、进农村外拓宣传，开展健康服务和业务营销。双方通过多层次、全方位合作，畅通了医疗惠民的“最后一公里”。

　　通过异业联盟、合作共赢的模式，广布城乡的社会站点满足了包裹代收代投、农资销售、社区团购等居民生活所需，受到群众的欢迎。2024年，遂宁市分公司256个站点叠加收寄业务，收寄邮件1.81万件；716个站点叠加自提功能，代投邮件333.76万件；69个站点叠加便民缴费业务，实现交易3.48万笔，让快递进村、生活缴费等社会均等化服务更好地惠及乡村百姓。

　　在阿坝藏族羌族自治州，茂县邮政分公司积极推进三级物流体系建设，并与社会商超合作，拓展便民服务站点。春耕期间，茂县分公司以农肥代理销售为抓手，组织加盟站点召开“坝坝会”，邀请农技人员开展农肥使用培训。壳壳寨村便民服务站负责人余添耀通过自建试验田、走村入户推广，带动农户使用优质农肥，实现农作物增产20％、亩均增收1万元，去年累计销售农肥16万元。2024年，茂县分公司通过加盟站点销售农肥达400吨。

　　社会加盟站点作为邮政自有网点服务的延伸，与网点服务互补，形成“网点+站点”的服务闭环，为群众提供广覆盖、全方位的服务。2024年，四川邮政汰换和新建站点707个，活跃站点达到1.43万个，优质站点规模列全国邮政第八；全省共配发双屏机3400台，点均叠加业务5.12项，渠道生态能力进一步增强。

　　数字赋能　线上线下城乡联动

　　每周五上午，遂宁市分公司的客户群都会准时热闹起来。“莴笋5毛1斤、儿菜5毛1斤、土鸡蛋9.9元10个！”射洪市城南支局局长任勇发布了团购信息，半小时内农产品就被百余人订购一空。

　　在互联网时代，线上渠道拓展至关重要。遂宁市分公司充分发挥连接城乡的网络优势，借助电商团购等线上平台，高效对接城乡需求。在主城区和大型乡镇试点推行邮政特色团购，在网点周边发展社会“团长”，每周固定开展2—3次社区团购活动。通过向网点客户群和站点客户群的多维度宣传推广，将产自农村的新鲜瓜果、蔬菜、蛋类等农产品，借助“邮乐优鲜”完成销售闭环。网点人员进村走访收集或由便民服务站提供农产品信息，确定价格、数量后，网点与站点同步转发团购信息。网点人员严格把控品质，以产品自提为契机，将客户引流至网点和站点，在促进团购业务发展的同时也搭建了客户营销的新场景。

　　遂宁市分公司还创新开展“农品换农肥”活动，用等值农肥换购新鲜蔬果等农产品，再将这些农产品用于社区团购、客户维护等，一方面解决了农户销售农产品的难题，为他们购买农肥提供了方便；另一方面满足了城市客户的生活需求，也增强了网点与客户的黏性。2024年，遂宁市分公司有88个网点参与蔬菜换购活动，收购蔬菜40余万斤，换购农肥150余吨；配送农肥到户1500多吨，返城销售瓜果、蔬菜、肉禽等农产品60余万斤。

　　茂县拥有甜樱桃、羌脆李等优质、丰富的农特产品，是阿坝州农业发展重点县。立足于高原山区的特点，阿坝州邮政分公司积极拓展线上渠道，在甜樱桃等水果成熟季开展线上直播，助力农产品“云”销全国。

　　“阿坝的甜樱桃，果肉肥厚、汁水饱满，每一颗都是大自然的馈赠。”“长征邮路”美好信者哈弄夺机在直播现场助销甜樱桃，直播间人气高涨。仅这场直播就销售甜樱桃500余斤，实现销售收入近2万元。同时，小金、汶川、理县等县分公司纷纷通过邮乐、抖音、社区团购等线上渠道助销当地农产品。2024年，阿坝州分公司实现助农直播交易额138.75万元，线上渠道共销售农产品631万元。

　　2024年，四川省分公司充分整合渠道资源，全力服务乡村振兴，累计打造30个现代农业品牌项目，依托邮乐农品公司拓展外部供应链渠道，借助社区团购、直播带货等新模式，构建“线上+线下”销售矩阵，累计实现农产品上行商流规模8.58亿元。

　　线路优化　提升物流运营效能

　　“李大娘，您的包裹到了！”4月10日，遂宁市安居区玉丰镇邮政所投递员郑廷玖开着崭新的新能源汽车，为西眉镇新貌村李大娘送来邮件，顺便将李大娘自家产的一箱鸡蛋打好包装上邮车，准备送往所里进行交寄。在李大娘的道谢声中，郑廷玖发动邮车驶离了村子。

　　玉丰镇的投递员到西眉镇收寄邮件，是遂宁市分公司结合三级物流体系建设，打破行政区划，通过协同组网，实现寄递流程优化的一次改革尝试。

　　新貌村距西眉镇13公里，距玉丰镇只有6.5公里，村民赶集等主要活动都在玉丰镇。打破行政区划，通过跨区组网，邮件不再绕路，寄递时效得到明显提升。目前，遂宁市分公司打破行政区划组网涉及69个村（社区），全市县级以下邮路由原来的213条优化至144条。邮路减少了，服务效率却大大提升。目前，全市所有建制村投递频次均由“周三班”提升至“周五班”，农村物流网络的“最后一公里”全面打通。

　　茂县地处高山峡谷，全县104个建制村90％以上分布于公路沿线的山区，给邮件投递带来极大挑战。茂县分公司积极推进三级物流体系建设，创新应用交邮合作模式，由农客公司的“小黄车”承接乡与村之间的邮件接驳运输，为实现快递进村创造了有利条件。如今，该县县乡邮路投递频次从“周五班”优化为“周七班”，占比达到100％；实行“周五班”投递频次的建制村增加27个，占比达到45％。

　　2024年，四川省邮快合作建制村覆盖率达97％，快递进村总业务量完成3.37亿件，其中邮政代投社会快递1.32亿件；深化交邮融合，全省县、乡、村复用节点8479个，其中入驻区（县）客运场站36个，入驻乡镇综合运输服务站429个，建立交邮复用村级节点8014个；开行交邮融合线路共计902条，居全国邮政第一。

　　改革春潮涌动，扬帆正当其时。2025年四川邮政普遍服务工作暨经营服务工作会议强调，县域渠道重构是邮政服务乡村振兴、守好农村市场“大粮仓”的关键手段和必要路径。未来，四川邮政将继续深化县域渠道重构，以“两优化”为核心，整合资源、提升服务，推动业务发展迈上新台阶，更好满足人民群众日益增长的美好用邮需求，为乡村振兴和农村经济发展贡献更大力量。

邮车畅行于沃野阡陌，承载着乡村振兴的希望。　□曾祥文　摄

四川邮政重构县域网络，激活业务发展。　□曾祥文　摄