9月8日清晨，德兴市分公司海口镇邮政所的工作人员正有序筹备新一天的工作，一位大姐手捧锦旗走进网点，为这份忙碌添上了温暖的注脚。锦旗上“工作负责认真细致  为客户换回损失”的烫金大字格外醒目，背后藏着一段邮政人用专业与坚守守护群众财产、践行服务初心的暖心故事。

故事要追溯到7月的一天，海口镇居民周女士来到邮政所为父亲支取社保工资，突然发现父亲近7个月的社保工资合计28916.44元不翼而飞。通过柜台流水查询，钱款均通过快捷支付转出，正在大堂服务的柜员董慧敏察觉到了异常，立刻上前询问情况，并结合近期未成年人游戏充值频发的案例，提醒周女士“家中是否有孩子使用过老人手机”，同时建议她尽快带父亲的手机和孩子前来网点进一步核查。

待周女士带着手机和孩子返回后，董慧敏现场指导她查询微信支付记录，结果令人揪心：账户近一年累计有33047.86元流向多款游戏的充值渠道。在董慧敏的耐心引导下，孩子终于承认，是自己在爷爷不知情的情况下，用其手机绑定银行卡进行了多次游戏充值。周女士夫妇以卖菜为生，家庭生活并不算富裕，这笔钱对全家来说是重要的生活开支，她一时心急如焚。

“您别急，只要是未成年人未经监护人同意的大额充值，依法可以申请撤销，我们来帮您想办法！”尽管此事已超出邮政常规业务范畴，但看着周女士焦虑的神情，董慧敏没有丝毫犹豫，主动承担起协助退款的责任。

她第一时间根据支付记录梳理出充值游戏名称、金额及时间，逐一标注关键信息；同时通过网络查询同类案例，深入研究未成年人充值退款的法律依据和处理流程，手把手指导周女士整理身份证、户口本、充值记录等核心证据，协助她按要求向游戏公司提交退款申请。

退款沟通的过程并不顺利，游戏公司多次以“需进一步核实”“仅能协商部分退款”“游戏操作熟练度疑似成人所为”等理由推诿。面对难题，董慧敏始终以专业态度应对，一边安抚周女士的情绪，一边凭借清晰的逻辑，多次与游戏公司客服沟通，详细陈述事实经过，寸步不让地维护客户合法权益。

经过一个月的反复沟通与坚持，8月底，游戏公司最终认可了事实，同意全额退还充值款。当钱款成功到账时，周女士激动不已，特意定制锦旗送到网点，向海口邮政的贴心服务表达感谢。

从察觉异常时的敏锐提醒，到梳理证据时的细致严谨，再到沟通退款时的据理力争，董慧敏的行动并非个例——它是德兴邮政扎根基层、服务群众的生动缩影，更是邮政人始终将“为民”二字刻在骨子里，用专业素养和责任担当为群众财产安全筑起“防护墙”的真实写照。