常州市邮政分公司秉持“专业专注”原则，高效完成人员调度、业务培训和运力保障等工作，着力打造“极速响应、全域覆盖、智能管控”的退换货服务新标杆。

统筹部署，构建高效执行体系

分公司迅速成立专项工作组，由市分公司主要负责人亲自挂帅督导，逐级签订目标责任书，明确目标、压实责任。工作组下设调度、揽收、客服、运营保障4个专班，均由党员骨干担任组长，确保核心环节高效协同、精准把控。建立“履约质量与投递单价”联动的考核机制，将责任层层传导至12个市区揽投部和23个网格小组，实现推进“零缺位”，责任“全覆盖”。

分层培训，提升全员业务能力

分公司构建分层培训体系，遴选业务骨干组建送训小分队，按照“区域全覆盖”原则，深入7大片区推行“分层培训+实操通关”模式。编制《揽收流程明白纸》等实用工具，实施“理论讲解+跟段实操+逐级通关”的闭环培训机制，目前累计开展培训166场，参培人员超千人，确保全员100%达标上岗，为项目高效运行提供坚实支撑。

双线保障，高效应对业务高峰

分公司实施“双线保障”工作机制，通过科学配置运力资源与完善应急支援体系双管齐下，保障揽收工作高效有序。在基础运力方面，按照“党员骨干+专职揽投员工+兼职人员”小组模式。在应急支援方面，抽调44名专业公司及职能部门骨干，组建12支驰援突击队。为确保支援质量，特别安排职能部门负责人带队下沉一线，组织两轮全流程实操培训，同时建立“两小时快速响应”应急揽收机制。

数智赋能，树立服务运营典范

业务部门联合技术团队组建专项攻坚小组，升级新一代智能派揽系统，有效解决订单下发延迟等关键瓶颈，整体揽收效率提升23.7%。同步建立“三级预警+联动响应”机制，针对系统故障、订单激增等情况制定应急预案，安排党员骨干24小时值守，确保两小时内恢复运力。客服中心确保工单处理人员“7×14小时”全时段在岗，工单平均处理时长压缩至30分钟内，客户投诉100%按时妥善办结。