中国邮政集团有限公司珠海市分公司商企营销中心2025年客服业务外包服务项目公开竞争性磋商公告

中电商务（北京）有限公司（以下简称“代理机构”）受中国邮政集团有限公司珠海市分公司（以下简称“采购人”）委托，拟就“中国邮政集团有限公司珠海市分公司商企营销中心2025年客服业务外包服务项目”(项目编号：CECOM-2025-BD02-0435/ZHCG-202507)以公开竞争性磋商方式对有能力为本项目提供产品和服务的供应商进行采购，现邀请合格供应商提交响应文件并参与竞争性磋商。本项目采用电子化采购，对供应商在“中国邮政电子采购与供应平台”上传的电子版响应文件进行审查。

一、项目名称：中国邮政集团有限公司珠海市分公司商企营销中心2025年客服业务外包服务项目

二、项目编号：CECOM-2025-BD02-0435/ZHCG-202507

三、采购内容：根据我中心业务服务外包需求，本次采购外包服务内容主要包括卡函在途邮件跟踪、卡函客户反馈邮件跟踪两项工作。

四、采购预算：年均项目采购预算约77.9万元/年（不含税），两年合计155.9万元（不含税，据实结算）。详细预算如下：

五、标包划分：本项目不划分标包。

注：（1）供应商须以“项目”为单位参加本项目的磋商，并以“项目”为单位提供响应文件。

（2）本项目设有最高拦标单价，供应商响应报价如高于最高限价，其响应将被否决。

六、供应商资格条件:

（一）供应商须是在中华人民共和国境内注册的独立法人或其他组织（如是分支机构，则须提供具备独立法人资格的上级机构授权证明）且须提供合法有效的营业执照副本等复印件并加盖公章。

（二）被“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人名单的供应商，被中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，被中国邮政集团有限公司、中国邮政集团有限公司广东省分公司或中国邮政集团有限公司珠海市分公司列入黑名单（或负面清单）且在有效期内的，均无资格参加本项目的采购活动。

（三）供应商须提供2022年1月1日至今1个及以上具有邮件处理相关的同类项目业绩【注：供应商须提供合同关键页（合同关键页包括但不限于合同封面页、合同标的页、体现合同服务内容页、合同签字盖章页）】。

（四）与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。

（五）本项目不接受联合体报价、不允许任何形式的分包或转包。

（六）供应商必须获取本项目采购文件，否则无资格参加本项目。

七、采购文件的获取方式：

（一）办理CA证书

登录“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）办理CA证书等。

流程：注册→登录→【CA办理】→查找对应项目→报名→填写相关信息→审核→下载采购文件。CA证书办理、“中国邮政电子采购与供应平台”操作相关事宜请下载“平台首页—用户中心—下载中心—下载：中国邮政电子采购与供应平台操作手册-电子采购分册-供应商”，或可联系客服电话400-709-1099 (周一～周五9:00-17:00）CA客服电话：4007888550 （周一～周五9:00-17:00）。

（二）获取采购文件

1、采购文件售价：人民币500元。（售出不退）

2、中国邮政电子采购与供应平台获取文件流程：进入平台—注册并办理CA—（审批通过）—选择参加的项目/选择接受邀请的项目—购买采购文件—填写并上传订单信息（支付凭证）—（审批通过）—下载采购文件（具体参照平台页面右下角“供应商操作指南”）。

注：供应商须在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）完成“下载采购文件”的操作。

3、    供应商注册：供应商登录“CEC电子采购平台”注册(网址 www.cec-ec.com.cn)。购买标书流程：进入平台—注册—（审批通过）--购买招标/采购文件—填写订单信息—（审批通过）--下载招标/采购文件（具体参照页面右下角“供应商操作指南”）。

4、支付(方式)：

（1）电汇购买：完成“注册”后，以“电汇”方式支付并上传电汇底单(不接受个人名义付款)，审批后自行下载“招标/采购文件电子版”；

（2）网上在线支付购买：完成“注册”后，按“网上在线支付”--提交--个人/企业账户付款--网上支付--进入银联电子支付页面完成付款，审批后自行下载“招标/采购文件电子版”（银行卡应具备银联、开通网上支付功能）。

客服电话：010-89178317

客服邮箱：service1@ebidding.com.cn

工作时间：09:00-11:30|13:30-17:00

注：说明

①请在汇款附言上注明项目编号。

②标书款发票：开立增值税发票以贵司注册时填写企业信息为准。

③务必于投标截止期前在“CEC电子采购平台”完成投标保证金相关信息填写，并上传保证金电汇底单扫描件。

（三）购买采购文件的时间：

时间：2025年4月24日至2025年4月28日，每天9:00-11:30，13:30-16:30（国家法定节假日除外）。

（四）购买招标文件联系人：刘亚杰

E-MAIL：liuyajie@ce-com.cn

联系电话：010-52200340

注：供应商在购买招标/采购文件截止时间前，均须完成中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）和“CEC电子采购平台”（网址 https://www.cec-ec.com.cn）“下载招标/采购文件”的操作。如在购买招标文件截止时间前未完成以上两个平台“下载招标/采购文件”，视为放弃投标，标书款不予退还。

八、响应文件的递交：

（一）递交平台、递交时间及签到：线上电子版与纸质版响应文件递交的截止时间均为2025年5月8日下午14：30（北京时间），供应商应在截止时间前通过“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）递交加密的线上电子版响应文件，并在2025年5月8日下午14:00 -14:30（北京时间）现场完成纸质版响应文件和线上电子版响应文件“签到”流程。供应商未完成“电子版响应文件递交”及“签到”流程，响应将被拒绝。请供应商准备签到、解密所需CA、电脑等必备设备，供应商应通过制作电子版响应文件的电脑解密电子版响应文件，保证网络畅通、运行环境良好、介质完好等，逾期递交的线上电子版响应文件以及不符合规定的线上电子版响应文件将被拒绝。

（二）递交及解密地点：珠海市凤凰北路1072号邮政大厦11楼。供应商须派代表当面递交纸质版响应文件，并且通过制作线上电子版响应文件的电脑解密线上电子版响应文件，保证网络畅通、运行环境良好、介质完好等。逾期递交的纸质版和线上电子版响应文件以及不符合规定的纸质版和线上电子版响应文件将被拒绝。

（三）纸质文件作为归档使用。纸质版响应文件递交时间要求：供应商应在【2025】年【5】月【8】日下午14:00-14:30（北京时间）现场递交至【珠海市凤凰北路1072号邮政大厦11楼】。

（四）线上电子版响应文件加密、解密：供应商须在响应文件递交截止时间前对“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）递交的线上电子版响应文件进行加密。供应商须在平台下载《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行线上电子版响应文件的编制，并在响应文件递交截止时间前进行加密后上传至平台，递交响应文件的设备需为供应商自主可控的电脑终端设备，不得与其他供应商使用同一台电脑递交响应文件。如开标/评审后发现不同供应商上传响应文件的网卡信息/MAC地址、CPU信息/CPUID信息同时完全一致的，对本项目该供应商响应的项目予以否决。

（五）响应文件递交截止时间后，尽快使用CA证书完成线上电子版响应文件的解密，线上电子版响应文件解密截止时间为：2025年5月8日下午15:00（北京时间）。供应商须自行考虑互联网网络及运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风险。供应商未在规定时间内完成线上电子版响应文件解密流程，响应将被拒绝。

（六）线上电子版响应文件与纸质版响应文件内容须相同。采购文件中要求的盖章、签字，在制作线上电子版响应文件时可以是有效的电子签章、电子签名，也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则电子签章、签字无效；如需修改，请修改后重新电子签章、签字）。

注：

①线上电子版响应文件指：按采购文件要求通过《中国邮政投标管家》工具编制、加密、上传至“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）的电子版响应文件。

②纸质版响应文件指：纸质版响应文件应为线上电子版响应文件的打印版或加盖公章、签字的纸质版。

③纸质版响应文件应与线上电子版响应文件保持一致，如不一致以线上电子版响应文件为准。

④本项目采用电子平台的响应文件进行开、评审，如因系统出现异常情况导致无法采用电子形式进行时，本项目将转为纸质方式进行。

九、发布公告的媒体：

本次竞争性磋商公告同时在中国邮政电子采购与供应平台（https://cg.11185.cn）、中国邮政集团有限公司官网（http://www.chinapost.com.cn）、中国采购与招标网（http://www.chinabidding.cn）发布。

十、联系方式：

代理机构：中电商务（北京）有限公司

详细地址：北京市海淀区复兴路17号国海广场A座

项目联系人:马先生，谭先生，黄女士

电    话：18612986725，15313110882，19584895859

银行信息（适用于购买采购文件、递交保证金等）：

开户名称：中电商务（北京）有限公司

开户银行：中国银行北京长安支行

账    号：344171055868

电子邮件：winston@ce-com.cn

采购人：中国邮政集团有限公司珠海市分公司

详细地址：珠海市凤凰北路1072号邮政大厦11楼

联系人：陈女士