嘉瑞大道邮政所用心打造“童心驿站”。□邹婧雯　文／图

　　对于一个新迁网点来说，如何“开疆辟土”、拓展业务？重庆市北碚区嘉瑞大道邮政所以服务创新给出了自己的答案。

　　2023年10月，从大地新村迁址到曹家湾的嘉瑞大道邮政所面临着这样的环境：新址地处城乡接合部，住宅区入住率偏低，商业配套设施不完善，同业竞争激烈。在这样的环境下，该网点以“常态化服务深耕社区、场景化体验留住客户、温度化合作围绕商户”即“三化”为核心策略破局，通过构建“社区获客—场景转化—商户共建”的生态闭环，开辟了发展新路径。截至2月23日，该网点今年新增储蓄余额1350万元，提前48天实现一季度目标，在北碚区邮政分公司各网点中排名第1。

　　赢民心　社区服务新篇章

　　2月20日，在嘉瑞大道邮政所与万科观承小区举办的客户活动现场，免费磨刀摊位前排起了长龙，理财经理宋春燕一边整理磨好的刀具，一边开展业务宣传。这场“服务即营销”的活动深受居民认可，当天共收集客户信息60组，新增资金40万元。“大家对我们的信任是从一次次社区活动中攒出来的。”网点主任吴思琦打开备忘录，里面密密麻麻写的都是一年多来的社区服务记录，既有磨刀、理发等贴近民生的活动，也有换新钱、写春联等节日特色活动。

　　网点搬迁后，员工打破“等客上门”的思维，制定“三步走”办法，打入周边居民生活圈。第一步是主动融入社区圈，联合社区开展居民活动，将金融、生活服务送到居民身边。第二步是建立社区关系网络，收集社区公告栏、物业访谈等信息，生成民生服务需求表。第三步是构建情感连接网络，建立5个微信群，常态化推送金融防诈、养生等知识，加强情感联系。

　　曹家湾坝舞蹈队便是该网点利用“三步走”办法成功开发的客户群体。2024年8月，网点员工在走访中发现这支自发组织的舞蹈队后，精准锁定其需求，通过定制印有邮政Logo的演出服、邀请队员参加舞蹈交流会等，成功攻关。仅3个月，这支“流动宣传队”就为网点带来了60张社保卡和100万元存款的转化业绩。通过“三步走”办法开拓，嘉瑞大道邮政所成了“社区熟人”。这份“走出来的信任”，将网点从一个金融交易场所转变为社区情感连结点。

　　强体验　网点服务新升级

　　“奶奶您看，我搭的消防车。”嘉瑞大道邮政所内，一个小男孩正举着积木兴奋地向汤女士展示。在网点厅堂右侧的等候区，这样的场景每天都在上演。玩具区内堆满乐高积木、绘本架上整齐排列着适龄读物、小桌子上摆放着彩色蜡笔——这个占据网点30％空间的“童心驿站”，是有娃家庭办理业务时的“打卡地”。

　　在为客户办理业务时，网点员工敏锐地观察到，在日常接待的客户中，近七成是带着孩子来的。孩子专注玩耍的20分钟，正是家长接受金融服务的黄金时段。大家集思广益后，网点决定打造一个集娱乐、托管于一体的儿童服务区——“童心驿站”，为营销创造机会。

　　“童心驿站”是网点服务升级的创新实践，通过服务体验的提升，有娃客户到访频次提升了2—3倍。“以前家长总担心孩子吵闹，现在他们愿意在这里多待上半小时。”吴思琦说。当客户走进“童心驿站”，大堂经理会贴心地接过照看孩子的任务，顺势向家长介绍“宝贝成长计划”，家长也可放心参加投教活动、聆听业务宣传。

　　除了“童心驿站”，嘉瑞大道邮政所还着力打造“五分钟生活圈”，设置健康驿站、共享充电站，提供血压检测、手机充电、茶歇等免费服务，把网点打造为周边500米内居民的生活服务站。网点还充分利用这些服务场景，定期开展亲子手工、智慧育儿沙龙等，形成独特的服务生态链，构建起“服务即获客、场景即渠道”的新模式，仅2月便促成18户家庭办理定期存款。

　　送关怀　商圈服务新探索

　　尽管目前周边商业配套体系还不完善，嘉瑞大道邮政所仍细细盘点，将现有170余户商户作为重点客群，通过“金融服务+生活关怀”“双通道”服务建立邮商关系。

　　不同于只宣传业务的传统模式，该网点制定“商户服务执行表”，每个员工每日要走访3—5家商户。走访时，他们还会随身携带“商户需求调研表”，既采集商户经营、金融需求，也了解商户生活需求。当超市老板因腰椎劳损搬运重物吃力时，网点会调派员工协助装卸货品；童装店主儿子即将毕业，网点及时送上毕业礼物。这份关怀让“商户需求调研表”变成饱含温情的服务承诺书。

　　吴女士是外地人，在嘉瑞大道开了一家面馆，忙碌之余十分牵挂在老家的母亲。与吴女士建立联系后，网点员工不仅帮她办理收款码，更主动关心她家里的留守母亲，为老人寄去重庆特产。这种超越业务范畴的服务深深打动了吴女士。2月，吴女士主动来网点办理了18万元期交保险，存款100万元。

　　“当金融服务真正融入商户的柴米油盐，合作才有了温度与黏性。”吴思琦说。在团队的坚持下，通过“双通道”计划的实施，嘉瑞大道邮政所已开发90家核心商户，形成资金归集、保险配置等综合业务矩阵。今年一季度，该网点商户新增定期存款贡献率达28％。

　　在金融同质化竞争的时代，服务成为不可替代的竞争优势。嘉瑞大道邮政所通过社区情感经营构建信任基础、场景创新提升客户黏性、联动商户实现价值持续提升，书写了网点发展的鲜活范本。