一季度，陕西邮政寄递服务质量指标中台系统累计获取数据约18万条，通过不间断支撑业务管理，将每日发布质量通报的时间提前2个小时，有效提升了寄递管理能力，辅助精准决策。

　　该系统通过机器人流程自动化工具，结合帆软报表开发平台，每日可在第一时间自动归集各项指标及其明细数据，自动存入陕西邮政数据归集平台系统的数据库中，自动实现数据归属清分和累计计算，并通过网站直观展示出各项指标达成情况、指标波动情况、投递环节问题突出的机构等信息。同时，可以自动查询某日、某时间段的各项服务质量指标达成情况。

　　据了解，在开展寄递服务质量专项提升活动中，陕西邮政寄递事业部服务质量部坚持开展日监控、周分析、月通报，针对异常情况及时采取应对措施，从而保证寄递服务质量不断提升。但以往业务管理人员经人工计算制表后进行通报和管理，由于数据来源分散、数据处理依靠人工等原因，指标通报及时性较低、准确率不高。为解决以上问题，陕西邮政信息技术中心按寄递事业部需求开发了寄递服务质量指标中台系统。