中国邮政集团有限公司烟台市分公司客服中心

部分客服业务外包项目竞争性磋商公告

山东三阳项目管理有限公司（以下简称“招标代理”）受中国邮政集团有限公司烟台市分公司（以下简称“招标人”）委托，就中国邮政集团有限公司烟台市分公司客服中心部分客服业务外包项目进行国内竞争性磋商采购。现邀请合格的供应商前来投标。

1、项目名称：中国邮政集团有限公司烟台市分公司客服中心部分客服业务外包项目

2、招标编号：SDSS20250123-A031

3、采购方式：竞争性磋商

4、项目概述：2024年，市分公司客服中心共处理工单733076单；邮政管理局3969单；理赔68264单。2025年工单方面预测总量较2024年将有小幅增长；由于国家邮政管理局申诉系统上线后判责规则的调整和集团公司对寄递服务质量相关要求，在处理质量方面将进一步提升，工单处理难度增加，企业自有人员不足以保质保量完成任务，需要通过对部分工作量实施外包。

5、标包划分及预算

本项目分为1包，工单控制价为1.05元/单，服务期两年，预计年处理工单约40万件，总费用不超过81万元，根据工单完成量据实结算。供应商工单报价如高于工单控制价的，其响应将被否决。

6、供应商资格条件：

6.1在中国境内注册（不含香港、澳门、台湾地区），具有独立法人资格；

6.2投标方必须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关国家法律、行政法规规定，具有良好的商业信誉和健全的财务制度，具有履行合同所必需的人员、设备、资金和专业技术能力；（须提供承诺书）

6.3具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；参加此项投标活动前三年内，在经营活动中没有违法记录；在以往经营活动中无不良记录、无负面社会影响；（须提供承诺书）

6.4单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本项目的招投标活动；（须提供承诺书）

6.5在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）、“信用山东”网站（www.creditsd.gov.cn）中被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的成交方，不得参加本次招投标活动；（提供查询结果网页截图并加盖供应商公章，查询日期为从采购文件发售之日起至磋商截止日前）

6.6与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业；（须提供承诺书）

6.7供应商在与山东省内邮政企业以往合作项目存在纠纷争议、解除合同等尚未处理完毕的，不能参加采购；（须提供承诺书）

6.8采购合作中出现弄虚作假行为或出现虚假承诺、提供虚假发票、虚列成本费用套取资金、“小金库”、商业贿赂等行为的，采购方有权解除合同，并纳入黑名单管理；以往采购项目存在以上情况的，采购方有权解除合同。

6.9被邮政企业列入采购黑名单且在有效期内的，不能参加采购；

6.10供应商须如实提供本单位投资人信息，含企业名称（个人姓名）、企业代码（身份证号）、股权占比；如实提供本单位法人、董事、监事、高管、直接与邮政企业对接人员的亲属在邮政系统工作情况，亲属关系范围包括夫妻关系，直系血亲关系，以及近姻亲关系；并承诺不影响本项目采购公正性；

6.11递交投标（应答）文件的设备需为供应商自主可控的电脑终端设备，不得与其他潜在供应商使用同一台电脑递交投标（应答）文件。如开标/评审后发现不同投标（应答）人上传投标（应答）文件的网卡信息/MAC地址、CPU信息/CPUID信息同时完全一致的，对本项目该投标（应答）人投标（应答）的标包/标段予以否决；

6.12本项目不接受联合体投标，不得分包转包；

6.13承诺提供服务人员应为供应商正式员工且为其缴纳社会保险，上岗前需提供劳动合同复印件并加盖公章；

6.14须提供第三方会计师事务所出具的上年度标准无保留意见的审计报告；成立不足一年的，须提供企业开户行出具的资信情况证明；

6.15与采购方（含下属区县分公司）存在劳务派遣、劳务承揽关系的供应商，不得报名参与本次投标；

6.16能根据采购方要求开具税率为6%的增值税专用发票（需提供已开具的类似发票复印件佐证）；

6.17投标单价不得超过工单控制价。

7、项目报名及获取文件：

7.1报名时间：2025年2月28日08:30分至2025年3月6日17:00分（北京时间）

7.2报名资料：供应商资格要求内容加盖公章扫描件（承诺函格式自拟）。

7.3获取方式：

7.3.1线上报名：

CA 证书办理，在中国邮政电子采购与供应平台注册成功并办理 CA 证书（网址：https://cg.11185.cn，流程：注册→登录→【CA 办理】。CA 证书办理、“中国邮政电子采购与供应平台”操作相关事宜请下载“平台首页—用户中心—下载中心—中国邮政电子采购与供应平台操作手册—电子采购分册—供应商”，或可联系客服电话 400-788-8550。

请进入中国邮政电子采购与供应平台（网址：https://cg.11185.cn）在线报名，请将报名资料上传至系统，逾期不予受理。流程：登录平台→查看招标项目→供应商报名（请务必按要求填写，并上传报名资料）→等待审核→审核通过后→确认标书费→供应商下载招标文件。

7.3.2邮箱报名：

请将报名资料复印件加盖单位公章扫描件发送至sdsyyt123@163.com并电话通知 0535-6271808。邮件主题请标注项目名称+公司名称+联系人+联系方式，以免耽误报名进度。

注：以上2种方式都完成才视为报名成功，报名时的资料查验不代表响应文件资格审查的最终合格或通过。

7.4招标文件每套售价150元，招标文件售出不退。

8、投标方式：

采用电子化和纸质化并行投标

9、响应文件的递交：

9.1递交平台、递交时间及签到：线上电子版与纸质版响应文件递交的截止时间均为2025年3月10日上午09:30分（北京时间），供应商应在截止时间前通过“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）递交加密的线上电子版响应文件，并在2025年3月10日上午09:00分-09:30分（北京时间）现场完成纸质版响应文件的递交和线上电子版响应文件“签到”流程。请供应商准备签到、解密所需CA、电脑等必备设备。

9.2递交及解密地点：烟台市芝罘区环山路3号润利大厦907室。供应商须派代表当面递交纸质版响应文件，并且通过制作线上电子版响应文件的电脑解密线上电子版响应文件，保证网络畅通、运行环境良好、介质完好等。逾期递交的纸质版和线上电子版响应文件以及不符合规定的纸质版和线上电子版响应文件将被拒绝。

9.3线上电子版响应文件加密、解密：供应商须在开标前对“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）递交的线上电子版响应文件进行加密。供应商须在平台下载《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行线上电子版响应文件的编制，并在开标前进行加密后上传至平台。开标时，尽快使用CA证书完成线上电子版响应文件的解密。

9.4线上电子版响应文件与纸质版响应文件内容须相同。招标文件中要求的盖章、签字，在制作线上电子版响应文件时可以是有效的电子签章、电子签名，也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则电子签章、签字无效；如需修改，请修改后重新电子签章、签字）。

9.5递交投标(应答) 文件的设备需为供应商自主可控的电脑终端设备，不得与其他潜在供应商使用同一台电脑递交投标 (应答) 文件。如开标/评审后发现不同投标(应答) 人上传投标(应答) 文件的网卡信息/MAC 地址、CPU 信息/CPUID 信息同时完全一致的，对本项目该投标 (应答) 人投标(应答) 的标包/标段予以否决。

注：

线上电子版响应文件指：按招标文件要求通过《中国邮政投标管家》工具编制、加密、上传至“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）的电子版响应文件。

纸质版响应文件指：按招标文件要求制作的纸质打印版响应文件。

供应商须派代表当面递交纸质版响应文件。招标人不接受以邮寄、传真、电子邮件等方式递交的响应文件。逾期或不符合规定的响应文件恕不接受。

10、开标：

10.1开标形式：本项目采用在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）线上解密开标。

10.2开标时间：2025年3月10日上午09:30分（北京时间）。线上电子版响应文件现场解密截止时间为：2025年3月10日上午09:30分（北京时间）。供应商须自行考虑互联网网络及运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风险。

10.3响应文件递交及开标地点：烟台市芝罘区环山路3号润利大厦907室。

11、发布公告的媒体：

本次采购公告同时在中国招标投标公共服务平台、中国采购与招标网、中国邮政集团公司官网、中国邮政电子采购平台发布。

12、联系方式：

采 购 人：中国邮政集团有限公司烟台市分公司

项目联系人：路经理

电    话：0535-6658001

代理机构：山东三阳项目管理有限公司烟台分公司

详细地址：烟台市芝罘区环山路3号润利大厦907室

邮    编：264001

项目联系人：周宁

电    话：0535-6271808

缴纳账户：

--户    名：山东三阳项目管理有限公司济南第二分公司

--开户银行：招商银行济南分行千佛山支行

--账    号：5319 0773 7310 906

--电子邮件：sdsyyt123@163.com