镇江市城区邮政分公司坚持“以客户为中心”的服务理念，聚焦本地老年客群，开展尊老爱老系列活动，提供优质金融服务，推动金融业务转型发展。截至11月18日，跨赛以来价值存款净增列全省县区公司前列。

  贴心服务，情系老年客户

分公司为了给老年客户提供更舒适便捷的服务体验，在硬件设施上，精心布局，设置无障碍通道，配备老人专属座椅、老花镜、急救药箱、血压仪等；在软件服务上，大堂经理提供一对一指导，细心解答客户需求，为行动不便的老人提供上门延伸服务，将金融服务的温暖送到老人家中。

“我腿脚不方便，孩子们又不在身边，没想到邮政的工作人员能专门到家里来帮我办理业务。”作为上门服务的受益者，王奶奶说道，邮政员工每次都会耐心地为她讲解各种注意事项，感觉心里特别踏实。

  耐心宣教，守护财产安全

“这两天我接到了一个骗子的电话，幸亏之前听了邮政组织的防诈知识讲座，知道了骗子们的套路，不然我可能就要受骗了。”赵大爷心有余悸地说。

在提升老年客户服务体验的同时，分公司还积极开展金融知识厅堂沙龙及进社区活动。利用网点厅堂和周边社区两大阵地，向老年人发放防电信诈骗、消费者权益保护、征信保护等各类主题宣传单，提升老年人的金融安全意识。截至11月18日，开展此类活动超580场次，服务老年客户超5000人次，成功劝阻并拦截3起电信诈骗，挽回了老年客户的损失。

  精心组织，搭建活动平台

分公司针对老年客群需求，精心组织退休教师联谊、漆扇制作、健康养生等温馨实用的各类活动，搭建老年客户交流互动平台。为了丰富活动内涵，分公司还积极与社区共同开展讲述红色故事、唱红歌、慈善义捐等活动，不断提升活动吸引力和影响力。活动中，邮政员工还会根据客户需要，在教育、养老、资产保值增值等方面提供财富顾问服务。

“参加联谊活动不仅能和老同事们叙旧，还学到了金融知识和养生方法。”退休教师张老师说道，“理财经理还为我的孙子做了一套教育资金规划，这正是我们需要的。”截至11月18日，分公司开展此类公益活动38场次，服务老年客户超800人次。