苏州市吴江区邮政分公司聚焦退换货规模增收项目，持续扩大揽收区域，完善作业流程，实现提速发展。截至2月21日，累计收寄退换货订单18.3万单，较去年四季度月均提升22.6%，收入152万元，量收均列苏州全区第一。

优化布局，提升队伍能力。分公司重新布局揽收段道，实行网格化管理，调整充实揽收队伍。召开14次退换货培训与专题会议，组织揽收人员深入学习作业技巧、服务要求、指标管控等，以点带面强化对揽投部其他人员的指导，营造你追我赶的氛围。截至2月21日，日均订单量较上月增长25.3%，其中盛泽揽投部较上月增长33.8%，收寄4.5万单，列全省揽投部第一。

优化流程，提升作业效率。分公司实行精准营销，要求揽投部出班前将邮件细化分类，对投递服装服饰、鞋类等退货概率较高用品的客户，“多说一句话”，重点推介邮政退换货服务；精准分析订单时间段和区块分布，以密集区域专人揽收、稀疏区域段道叠加的运作模式，有效缓解揽收压力，增强客户用邮体验。截至2月21日，区分公司退换货邮件及时揽收率超98%，全省领先。

优化管控，提升竞争优势。分公司组建项目运营群，了解并跟踪订单情况，确保各项服务质量指标达标。同时，强化两个提升，一是主动客服前移，配合揽投部每日复盘退换货情况，确保客户体验提升；二是专人跟单，问题件全程跟踪，建立闭环管控机制，确保订单量提升。截至2月21日，揽投部月度服务得分平均达90分以上，其中三个揽投部得分为100分。