连云港市邮政分公司聚焦“海鲜市场”特色产业,充分发挥邮政资源优势,强化专业协同促进市场开发。截至1月27日,今年以来海鲜特快日均收入同比增长3倍多;海产品直播交易额近百万元,完成目标的2倍多,全省第三。
瞄准定位,提高开发效率。分公司学习复制省内生鲜市场开发先进经验,全力落实“客户靶向法”和“数字网格靶向法”,重构海鲜集群市场营销体系,将9个网格减少至3个,每个网格小组设小组长,负责网格区域内的客户开发和维护,提升网格客户开发和揽收能力。以海鲜产业链关键环节为抓手,深度走访,察实情、摸需求,赢得客户信任。截至1月27日,海鲜特快日均1.5万件,同比增长3倍多。其中,1月25日,海鲜特快日收寄量突破3.3万件,创历史新高。
多方联动,凝聚开发合力。分公司系统制定服务乡村振兴方案,积极向市农业农村局汇报,获得政府肯定和支持,成功建成总面积700平方米的农民合作社服务中心。依托其中的两个直播间,与团市委联合开展海鲜助销直播活动,单场直播活动吸引近3000人在线观看,实现交易额近31万元,收入规模突破历史新高;年货节期间,通过直播带动寄递造包1.2万件,创规模新高。
完善服务,提升满意水平。分公司强化网业联动,针对海产品严格的时限要求和特殊的储存要求,开设直发邮路,提升邮件处理时效。优化客服流程,安排专人第一时间做好推广群答疑解惑和订单售后跟踪,提高客户服务体验,让“头回客”变“回头客”。截至1月27日,海产品累计实现线上订单2万件,热销海产品荣登全省邮政年货节邮乐小店销售排行榜前五。