无锡市邮政分公司坚持以客户为中心，围着客户转，盯着满意度干，深挖客户需求，匹配服务能力，进一步加强合作深度、拓宽合作广度。11月1日-20日，某特快大客户发货超百万件，全部交由无锡邮政寄递。

强化创新、多维度服务客户。双方定期召开高层联席会议，通过加强党建联盟建设，加大寄递合作力度，同时做好文传、渠道等多方面的合作，持续深入推进双方战略合作。分公司不断创新合作形式，深入推进“快递进厂”，客户生产完成后，直接由邮政收寄发运，省去中间的仓储及运输环节，真正做到零库存管理，促进客户降本增效。

强化配置、多方位高效运作。分公司强化客户服务能力配置，重点加强寄递经营、运管、服质铁三角的协同联动；同时，通过实施项目制管理，综合考虑业务量、物流评分、客户满意度等指标，配套团队激励政策，调动积极性主动性。“双11”期间，项目组全员支撑客户全流程生产运营，提升运营效率；第一时间对异常邮件进行查询通报，及时解决问题，实现零投诉。

强化管控、多节点提升时效。分公司每周开会分析该客户的运营质量，根据客户重点流量流向，开展针对性时限提升行动，提升客户满意度。通过打开各节点分析，优化内部流程，加快流转效率，持续升级运营服务保障方案。截至11月中旬，人工成本较年初压降10%，客户店铺物流评分提升两个百分点。