8月以来，南京市邮政分公司与某银行合作的“保号换卡”寄递项目正式运行，实现了“换卡寄递直达客户”，为深度服务金融行业提供了新思路。首批8万张卡将于明年底前全部发完。

关注客户发展需求，主动服务抢占先机。“保号换卡”项目是该银行总行为发行满十年的芯片借记卡持卡人，提供的“换卡不换号”专项金融服务。南京分公司敏锐获取该信息，第一时间组建项目小组，开展多次专题研讨，与客户深入沟通方案，通过强化源头管控、信息保护，获得客户肯定，签订合作协议。

重视服务细节管控，协同赋能服务升级。不同于过去银行换卡“市行到网点”的模式，此次换卡实现直接从市行到客户的高效服务。鉴于该模式的创新性，双方协商先试点、再推广，分批次完成换卡工作。专人驻点服务、增加揽收频次、叠加增值服务……通过一系列升级举措，分公司进一步完善了“线上申请、邮政寄卡、直达C端”服务模式，并建立应急预案响应机制，有效提升了突发问题的处理效率。

迅速开展经验复制，乘势而上提升规模。该银行“保号换卡”项目的运行，为开发金融行业寄递服务提供了模板。分公司迅速总结项目经验，形成营销模板，启动了专项营销走访工作。目前已成功开发另一家银行“保号换卡”寄递业务，预计全年换卡13万张。