南通市邮政分公司坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真践行“人民邮政为人民”的服务宗旨，服务经济民生，与时代发展同行、与人民需求同步，积极打通用邮服务“最后一公里”。近日，获评“2022年度全国邮政用户满意企业”，成为全省唯一获评市公司。

推进三级物流体系建设，服务乡村振兴

分公司通过打通交邮服务网络节点，发挥邮政的网络优势、品牌优势，积极整合“村村通”镇村公交、村邮站等资源，积极打造综合运输体系，加快补齐农村快递物流基础建设短板，助力乡村振兴。去年，省政协、市政府领导调研南通分公司均给予充分肯定。

聚焦通政通商，打造公共服务平台

分公司线下线上齐发力，积极打造公共服务平台。在传统普服业务融入城乡、贴近百姓、通政通商的基础上，依托邮政网点资源，叠加代理各类政务便民服务；开发线上书信业务，突出“寄贺卡”线上制作的便捷性、线下寄递的仪式感，先后开展“把美丽南通寄出去”“我为南通代言”等活动，实现客户与邮政、需求与服务的双向奔赴。

完善管理机制，提升客户体验

分公司联合政府部门举办职工职业技能大赛、窗口服务“回头看”等专项活动，圆满实现95580、11185营业窗口服务类有责“零投诉”；同时，运用“三个视角”等优化服务流程，开展窗口服务、生鲜寄递等客户体验提升工作，持续优化全程时限、保鲜包材等服务，确保提升客户体验。实现软服务、硬条件“双提升”，去年未发生11185有责投诉。