苏州昆山市邮政分公司的某百万级特快大客户创新推出网购APP，寄递需求明显增加。昆山分公司聚焦客户核心诉求，把准三个发力点，按下业务提量“加速键”。一季度，该客户特快日均发件量达1360件，环比去年四季度实现翻番增长。

立足营销“关键点”，定制服务拓市场

去年4月，正值社会快递企业停运，分公司第一时间联系客户昆山仓负责人了解需求，同步对接集团总部、上海分公司，妥善落实临时短驳点、网运作业等一系列工作，帮客户解了燃眉之急。试运行一周后，双方签订特快业务合作协议。

分公司对客户新增需求高度重视，一方面，成立专项工作组，专人专责落实资源协调、运作机制、网运流程及服务支撑等事项；另一方面，强化营销维护，落实首席客户经理机制，并根据客户需求不断调整服务方案，为提量增产奠定坚实基础。

把握网运“着力点”，精准施策促增量

分公司制定“一客一策”方案，强化网运保障，以网运能力提升打造竞争优势。设立专项操作组，负责协调现场操作及揽收，并按照客户需要做好保障，特别是在促销活动期间，制定客户大促专属保障方案，持续提升客户体验。同时，分公司根据客户业务量，优化干线邮路，促进邮件时限进一步提升。

抓好服务“落脚点”，全力以赴强保障

为保障客户用邮质量，分公司制定完善了一整套服务体系。优化客服流程，对客服前置、现场指导、滚动播报等进行优化调整，同时，建立健全邮件查询、异常邮件处置跟踪闭环等处理流程，进一步提升响应速度和服务效能。