南京市邮政分公司聚焦市场需求，构建“小邮局”服务圈，截至2月底，分公司已建成“小邮局”30余家，有力推进了“以产品为中心”向“以客户为中心”转型。在全省邮政寄递工作会上，分公司副总经理沈峰作了经验交流。

初试：探索“小邮局”服务圈

建立据点解难题。分公司尝试通过建设“小邮局”，解决经营服务中的难点和痛点，让揽投员将更多时间留给客户，提升服务。

协同共享求共赢。“小邮局”叠加了代投代收其他快递公司快件等业务，促进降本增效、优化时效，提升客户体验。

推广：打造“小邮局”固定模式

运营方面，制定配套制度办法，对业务全流程进行设计，细化到每个作业环节、每个控制点，实现制度管人、流程管事。

经营方面，持续增强营销与服务能力，形成可持续扩大收入规模的良性循环。

创新：叠加“小邮局”多重场景

分公司在推广“小邮局”的基础上，因地制宜新建了校园、政务等不同场景的“小邮局”，受到社会各群体的欢迎。

打造校园邮局。通过打造邮政综合服务中心，依托邮政完善的产品体系，为广大师生提供更加优质的多元化服务。

打造政务邮局。坚持以便民为主的服务理念，在市民中心设立小邮局，实现上门揽收和邮件代投的快捷服务。