常州市邮政分公司花园支局坚持“为客户创造价值”的服务理念，持续巩固领先优势，截至3月12日，支局跨赛余额净增1.8亿元，完成跨赛目标的122%，同比净增6115万元；开门红以来新保销量7150万元，全省邮政网点第一。

优质服务活客

地处老小区，花园支局65岁以上客户占比达22.7%。“服务老年客户，最重要的是热情和耐心。”理财经理刘畅说，“说话声音稍大一些、客户进门扶一把……这些注意点做着做着就成习惯了。”

多年来，花园支局已经成为周边居民的“活动中心”，夏天能纳凉、冬天来喝茶……一年四季都能感受到春天般的温暖服务。客户王女士前些年跟着儿子迁居上海，现在她每年都特意从上海回来存钱，“前年，我买的产品到期了，支局员工不仅提前通知我到期时间，还手把手教我兑付流程，有这份心，我把钱存这儿可踏实啦”。截至3月12日，支局存量客户达3.4万户，AUM规模19亿元。

场景打造拓客

2月中旬，支局以课外实践为引导，联合金融、集邮与文传、中邮保险等业务条线，邀请《现代快报》小记者在花园支局财富中心开展“小小银行家·理财小博士”主题活动。沉浸式的体验，给孩子们带来了一堂别开生面的理财课。

亲子客群是常州花园支局的主要客群，支局每月都会根据不同节点，联动周边学校和相关资源，组织暑期研学游、书信大赛等活动。通过每月一次的亲子活动，一年来，支局新增3000户亲子客户，成功开卡并绑定快捷支付2500余张，沉淀资产约500万元；为周边一所中学打造了“金融+校园生活”的数字化综合服务平台，提供学生校园消费及食堂结算服务。

资产配置惠客

在经营思路上，支局逐步从“产品销售”向“经营客户”转型，在保险业务发展上成效显著。一方面，对存量保险客户，不定期进行保单诊断，精准分析现有保险产品的保障覆盖与个人需求的匹配度，持续优化保障方案；另一方面，充分做好客户资产配置分析，从家庭资产保障额度、养老补充和财富传承等角度，全面梳理存量储蓄客户的保险配置需求，实现客户收益最大化。

在购买了“惠民保”后的一年里，支局多次协助王先生处理理赔事宜，现在他是保险产品的忠实客户，“是邮局扭转了我对保险的认知，让我买到了合适的产品。”王先生说。截至2月底，花园支局共服务财富客户772户，持有保险客户占比76.8%。