近期,东港区分公司寄递事业部严格贯彻落实“开权限、配武器、练动作、强业务、勤宣贯、严督导”六步工作法,极大调动起普邮人员揽收快包散件的积极性,连续一周日均揽收量超160件。
开权限。该分公司寄递部积极与市快包部、网运部进行协商沟通,第一时间开通三个投递部的普邮人员PDA揽收权限,同时规划好市内邮路频次,实现了所有普邮人员“能自行收寄”的权限。
配武器。为了让揽投员们出门揽收“有武器,更有底气”,该分公司寄递部集中为三个普邮投递部人员配备了蓝牙打印机、电子秤、宣传海报、印制名片等揽收和宣传的必备工具,让揽投员们出门就能轻松实现收寄。
练动作。对于普邮人员来说尤其年龄偏大的员工,使用PDA收寄邮件并不是那么顺利上手,为了保证每一位投递员在收寄环节能够顺利进行,他们统一组织培训,指导每一名揽投员逐一练习收寄动作,直到熟练操作,确保了外出揽收时不出差错。
强业务。揽投员是邮政的一张“活名片”,要想给客户留下一个“好印象”,邮政小哥的专业性是一项硬性条件,该分公司统一组织普邮投递员就散件揽收营销话术、物流跟单操作、客户开发业务技巧等方面进行专业培训,同时下发了资费标准明白纸,使揽投员一目了然。
勤宣贯。为了让每一位投递员会算账,算明账,在每天的晨夕会和周例会上,他们对投递员一遍遍宣贯现在的散件揽收奖励政策和计提办法,用好绩效对话,使揽投员们会算账。同时将市分公司提出的“两个感动”“全员创富”内化于心,外化于形,用好创富卡,激发干事创业的积极性。
严督导。他们专门建立散件揽收调度群,每日公布各段道的揽收情况,评选“每日揽收王”“每周揽收之星”“每月揽收达人”,及时分享好的做法和经验;部门负责人每日播报揽收情况、区事业部及时了解动态,领导每日跟进点评,全力营造比学赶帮超的揽收氛围。