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如何化危为机?疫情下这个营投部做给你看
2020-04-27   

疫情之下多磨练,化危更显实力强。南京市邮政分公司白龙江营投部的员工们充分发挥党建引领作用,探索作业新模式,突破服务新领域,用行动诠释化危为机。据悉,今年1至4月,营投部实现收入304.8万元,同比增长15.36%。

 

地处南京市河西新城区的白龙江营投部,服务着华东地区仅次于上海陆家嘴金融贸易区的第二大中央商务区,区域内楼宇密集,共有68幢商务写字楼,涵盖CBD商圈、科技园、金融城等城市商贸区。

4月27日,带着一份同城当日递价格表、一份长三角邮件时效表,白龙江营投部科技园团队长顾问走访了新签约客户“南京久帝化工”,“存量客户提升奖励要比新增客户带来的少,所以,在维护好存量的同时,大家更愿意去深耕新客户。”
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化学反应背后的党建引领

 

揽投员徐斌来自南京奥体投递部,性格内向,不爱言语,是个只知道埋头苦干的“老黄牛”式的员工。并入白龙江营投部后,他一度不愿开口营销,甚至找到业务主管谭维松表示“不想干了”。
 

 

“万事开头难。有什么不会,我来教你……”作为一名党员,谭维松深知做好员工思想工作的重要性。此后,他多次主动找徐斌谈心,逐渐打消了其面对改革的畏难情绪。
 
2个月之后,徐斌慢慢找到了揽收的感觉,月收入也从原先6000多元增至1万多元。如今,他还常常跟领导要活干,“能不能再给我划点区域?”

 

 
 
只有思想意识转变了,才可能真正走到一起。
——营投部经理胡北京
 

 

在营投部经理胡北京看来,投递、速递两网融合初期,两个阵营基本还是各干各的。从物理上的合并,到真正产生化学反应,党建引领发挥了根本作用。
 
 
受疫情影响,营投部农历年初七上班时,三分之一员工尚未返岗。关键时刻,白龙江党支部5名党员率先顶上去。
 
首先是主动和员工沟通,及时上传下达,化解疫情期间投递员们的恐慌心理。

 

 
 
我们告诉他们,防疫物资都已到位,作业也是无接触,给他们吃上定心丸。           
——党员郭会峰
 

 

卸下思想包袱的投递员们先后积极返岗。老家在安徽的钱金来,面对交通中断,甚至包车赶回来投递。

其次,面对一时间的人员紧缺,党员们发挥模范带头作用,除了帮忙接车、预处理,还承担了更多的投递任务,为揽投员腾出时间开发业务。

2月份,西善桥一所小学有一批教材共1000多份,亟待同城寄递给学生。走访得知需求后,胡北京、王泉、谭维松组成党员突击队,周六6点多赶到单位包装,9点多投递。因为小区封闭,3人只能一个一个打电话通知家长在小区门口交接。“一直到下午4点多结束,人均负责4个小区,人均打了400多个电话。”谭维松回忆。
 

 

招商雍华府、朗诗、佳兆业、五矿崇文金城……仅五矿崇文金城就分为ABCD四个区,每个区都有10多幢住宅楼。负责这片区域投递的奥南团队共有4名队员,其中2人因疫情尚未归队。

面对因小区封闭而倍增的投递强度,党员谭维松和王泉又带着驾驶员顶了上去。“自提点关门,下雨天又不好摆摊,只能跟附近的店主协商,在小店门口的遮阳棚下面作业。”王泉说,“一天下来,大概能送个200多件。”

“有空的时候看一看,矛盾论、实践论,都是方法论。”4月3日17点46分,忙了一天的王泉还不忘在“白龙江党员”微信群内分享两个文档:《实践论》和《矛盾论》。

 

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大动力背后的小革新

 

2019年初,原速递白龙江揽投部全体人员和原邮政奥体投递部人员合并。之前,原速递有47名员工、37条段道,原邮政有15名员工、11条段道。

合并后,营投部结合区域市场特征和楼宇分布特点,划小作业单元,集中兵力投放,将段道精简至44条,将62名员工按区域混编至7个网格团队,突出每个团队的营销重点和市场拓展方向。

为推动人员复用和客户的综合开发,营投部倡导“以投促揽、以揽促营”,即原以揽收为主的速递楼宇驻点人员积极学习邮政业务知识、参与报刊收订、宣传金融业务,并承担驻点楼宇和段道内普邮、快包的投递工作,以普邮投递促标快揽收;原以投递为主的邮政投递人员,学习和参与标快、快包、国际邮件的揽收工作。

如何开发更多客户、提高营投部收入,尤其是面对疫情期间商务写字楼大量停工歇业?今年3月,营投部管理层召开专题会,商讨作业模式的进一步革新。

 

 

 

动态灵活的调整,一方面是“向团队模式要揽收”,另一方面是提升客户体验。

 

 
 
之前上下午都是混合作业模式,又投又揽。现在考虑到上午投递压力较大,决定延续固有模式。下午则调整为偏投的增投、偏揽的开发,分层操作、各有侧重。
——胡北京
 

 

队长郭会峰以国家产业园团队为例说,尤其是疫情期间,投递常常需要定点摆摊,等待客户自取,显得非常被动,作业时间延长,导致擅长揽收的队员疲于应付投递,不能充分释放营销能力。
 
 
此外,因为客户分不清经济快递和标快,一个人混送,可能产生“有快有慢”的误解。分开送,有利于重塑客户对邮政不同产品的认知,且增加营销时间。
 
队员田红健擅长揽收,作业模式调整后,一个月内就新开发出“舜蓝石化”“中创维”“盛华源”3家新客户,其所在的国家产业园团队1个月内共新增10家客户。整个营投部则新增30家客户。
 
胡北京表示,两网融合的一大目标,是将所有投递人员发展成揽投人员,增加服务密度,提升客户体验。也因此,原普邮和新进员工的培训更为紧迫和重要。

 

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“彼伏”背后的“此起”

 

“尊敬的业主:见字如晤,展信安康……因疫情加大、物资紧缺的客观状况,我们目前无法按照复工后的现场人员数量配备足够的防疫物资,且暂时无法确定能够配备齐全的时间,导致满足规定复工条件的时间暂不能确定。”2月21日,南京佳兆业3期向业主们寄送了700余份楼盘延期交付通知书。
 
 
这是白龙江营投部开发的第一单楼盘延迟交付通知书,也是南京邮政的第一单。
 
此前,奥南有很多在建商品房。疫情期间,田红健从新闻中获悉,很多楼盘因为疫情无法按时交付,于是主动联系、对接需求,推介EMS寄递的法律效力,成功为佳兆业3期提供了1152户返单服务。很快,这一业务在32个揽投部全面开花,共实现业务4.3万单。
 
受疫情影响,很多商务楼里的公司迟迟未能复工,寄递业务萎缩至疫情之前的七八成。对此,营投部瞄准新的需求点,陆续在新的领域开发业务。
 
 
投递员李冬主动对接需求,为医药企业提供药物、器械寄递,以及企业定向下发的防疫物资寄递,找到新的切入点。
 
“也有通过良好的国际业务体验,切入标快的。”田红健说。“中创维”曾通过几家快递公司将200多个口罩寄到国外,其中邮政最快,6天时间就送到了。“都到了?太厉害了!”客户感慨,之后将文件都交给邮政,形成40单标快业务。
 
 
疫情期间,快递同行们常在同一个快递点摆放快递,借助同行们的揽收情况,队员们还重新摸排了区域市场,以投促揽,陆续开发出的新业务涉及楼书、教材、医药、食品等同城件,也因此增加了30%左右的人均收入。

 

 
 
除了挖掘原有客户在特殊时期的新需求,我们还更加注重散户体验,提高散户占比。虽然散户业务量相对较小,但其口碑引导对于市场的影响可不小,而且维护成本低、无欠费风险。
——胡北京
 

 

现在,揽投员外出作业除了别上工牌,还挂着一张印有支付宝和微信条码的卡牌,谓之“营销码”,目的是发展电子渠道,服务现费散户。揽投员激活营销码,拉新粉丝关注邮政EMS官微,即可实现电子渠道下单,还能领取满减代金券。后期,公众号还可实现收寄派送妥投邮件信息的自动推送,提升客户信息化服务水平,养成客户线上交寄习惯。

 

除了营销码拉新,储值卡优惠活动是营投部发展现费散户业务的又一抓手。“鼓励拉新时多说一句话,争取多发展充值客户,通过会员方式提升客户忠诚度。”郭会峰说,“活动推广第一周,我们团队就实现了10人全员破零充值的好成绩。”
 
今年截至目前,白龙江营投部已新增散户5000多户。