中国邮政集团公司浙江省武义县分公司2020年快递包裹主动客服业务外包项目——单一来源采购公示

采购公告公示

2020-03-20来源：中国邮政网

　　中国邮政集团公司浙江省武义县分公司2020年快递包裹主动客服业务外包项目，采购人为中国邮政集团公司金华市分公司，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。

　　一、采购内容

　　1.1项目概况：快递包裹主动客服工作，包括主动邮件查询、客户投诉、撤件办理、异常监控处理等；延伸服务包括：突发信息预警、电商好评维护、月度质量报告、上门服务、定期回访客户。

　　1.2采购内容：

合同包号	服务序号	服务名称	主要服务内容	人员岗位数量需求	日均出口业务量配比	服务期	报价要求	预估合同期内采购量（万元）	成交供应商数量
合同包1	1	主动客服采购	主动邮件查询、客户投诉、撤件办理、异常监控处理等；延伸服务包括：突发信息预警、电商好评维护、月度质量报告、上门服务、定期回访客户。	9个	5000件/人	1年	≤0.034元/件	55.24	1家

　　1.3本采购项目估算金额为：55.24万元（含税），采购额以实际业务量为准，采购人不作承诺。

　　1.4服务地点：浙江省金华市武义县北岭新区。

　　1.5结算标准：服务费由服务供应商开具发票，以自然月为结算周期，日均处理量=自然月总处理量/自然月天数。

　　1.6最高限价：本项目按件计价，设置最高限价为每件处理单价不超过0.034元。

　　1.7报价要求：价格包括但不限于用于本项目的增值税专用发票税费、人工费、材料费（如有）以及相关的管理费、规费、利润、风险等一切费用。

　　1.8服务时间：每天早8:30至17:30，其中双十一期间(13号至20号)增加工作时间到晚8点。

　　二、单一来源采购原因

　　本项目经公开采购公告后，前来应答的供应商仅有一家。经审批后，采购人将与该单位进行单一来源谈判。

　　三、单一来源采购供应商

　　金华慧博人力资源开发有限公司

　　四、公示媒介和期限

　　本公示同时在中国采购与招标网（http://www.chinabidding.com.cn/）、中国邮政集团公司官网（http://www.chinapost.com.cn/）上发布，其他媒介转载无效。

　　公示期自2020年3月20日至2020年3月23日，共4天。

　　五、联系方式

　　采购人：中国邮政集团公司金华市分公司

　　招标代理机构：浙江中通通信有限公司

　　电话：18969114900

　　邮箱：zhaoyj@chinaccs.cn

　　地址：杭州市河东路215号

　　公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，请以书面形式签字或加盖单位公章，以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人提出。

　　采购人：中国邮政集团公司金华市分公司

　　招标代理机构：浙江中通通信有限公司

　　日期：2020年3月20日