强配置 网格化团队夯基提能

        “8月1日，散户88件，协议2387件，月度收入完成率5%，年度新增客户54户……”晨会前，白龙江营投部经理胡北京更新了“营投部业绩管理看板”上的每日量收、月度收入、客户开发、揽收先进和学习园地等模块数据和内容。

       一日之计在于晨，在胡北京看来，开好晨会等于成功了一半。晨会上，他对当前业务发展、投递质量等作了提示，并强调加大云闪付优惠券推广力度，以投促揽。“晨会不仅是信息的分享，更是锻炼揽投员营销话术、沟通能力的平台。所以，我们会定期让获评‘积分王’‘散件王’次数较多的揽收先进分享经验，发挥‘传帮带’作用。”胡北京说。

       在谈及营投部发展持续提速时，“网格化团队”一词被胡北京多次提及。他说，遵循“三个规律”，加强资源配置，建立网格化团队，提高响应市场需求的速度是关键所在。

       一方面，加强资源配置。自去年寄递事业部人力资源优化改革以来，通过后端人员向一线输送、增招等方式，白龙江营投部员工由30人增至43人，平均年龄降至35岁，有效缓解了经营服务压力，为重点区域和商务楼宇实现驻点全覆盖蓄能。另一方面，建立网格团队。小服务单元的段道作业模式提高了市场响应速度，CBD、金融城等6个网格化团队释放了营揽能力。按“分工明确，优势互补”的思路，让能力强的员工做营揽、能力相对弱的员工做投揽。

       “团队建设的关键是团队长的选定，我们选拔有冲劲、懂营销、善协调、负责任的年轻人去位锻炼。”营投部副经理谭维松介绍道，6个团队长都是入党积极分子，在业务发展和营业收入方面引入团队PK机制，日日比营收、周周评先进，营造你追我赶的发展氛围。

       网格团队的建立为经营发展夯实了基础，有力助推了白龙江营投部业务收入的提高，7月当月收入实现新高88万元。发展成果也惠及员工，对此，CBD网格化团队长戴相廷深有感触：“团队成员人均收入由成立初的不足4000元增至7000余元。”

准对标 重塑楼宇市场首位度

        白龙江营投部辖区商务楼宇众多，市场竞争激烈，与顺丰、通达系等快递公司作业场地相互紧邻。重塑楼宇市场“首位度”，是该营投部结合区域特点、市场行情、同业竞争等因素，既定的发展目标和努力方向，也是强化“对标达标立标创标”的具体体现。

       在团队实现“网格管理”的基础上，白龙江营投部针对商务楼宇等重点市场开拓实施“驻点服务”拼抢市场，成效初显。

       重点楼宇驻点全覆盖。按照重要程度在楼宇安排驻点员，及时响应客户需求，提升服务水平。截至7月份，白龙江营投部驻点楼宇由原先的11栋增加至33栋，初步实现重点楼宇全覆盖，客户满意度不断提升带来的是商务楼宇收入贡献占比提升至70%。

       增值服务贯穿全流程。驻点员按照“勤上楼、多见面、加微信、问需求、好服务”的策略，主动做好客户产品包装、信息反馈等增值服务，实现客户口碑、企业效益双丰收、双提升。如烽火科技大厦，专职驻点以来，借助免费安装热敏打印机、长三角时限提速等有效措施，每月用邮收入增加至8万元，实现大厦3栋楼宇从进楼到占楼的目标。

       在新城科技园网格化团队长顾问看来，实施商务楼宇“驻点式服务”对深耕客户资源，做大业务规模有助推作用。“恒大集团江苏公司便是一个例子，从单一的地产行业拓展到与旅游、人寿等多个业务部门建立合作，实现客户提档升级。”顾问说。

优机制 有效调动员工积极性