唱生日歌、吃蛋糕、聊家常、谈养老……7月7日，江苏省南京市江宁区东山邮政支局在活动室举办了7月VIP客户生日会。“多少年没过生日了，也就邮政还念着咱们！”参加生日会的客户孙阿姨道出了大家的心声。 

         “客户生日会是支局贯彻以人民为中心的发展理念，推出的系列客维活动之一。‘人民邮政为人民’，对基层而言，就是思想上强化党的领导，与时俱进，行动上守初心抓落实，满足人民群众美好生活用邮需要，这是中国邮政的责任所在。”东山支局局长伍庭芳说。 

         近年来，东山支局牢记初心、使命，坚持问题导向，强化党的建设，夯实党建基础，引领经营发展向高质量迈进。截至6月底，东山支局储蓄余额规模达4.1亿元，提前一个月实现“双过半”发展目标。 

         树牢责任意识 凝聚团队力量 

         东山支局现有员工12人，其中党员5名，占支局总人数的42%，如此高的占比对于基层网点来说十分难得，对伍庭芳来说更感责任重大。 

         作为一名老党员，伍庭芳一直用“严”与“实”的标准要求自己，邮政营业证、银行从业资格证、支局长资格证……她拿到了一个支局长能拿到的所有专业证书。受其影响，支局7名金融从业人员银行从业资格证持证率100%，其中2人取得了证券和基金从业资格，2人考取了高级工。 

         平日，东山支局党员除参加集中学习外，还充分利用“学习强国”“中邮先锋”等线上平台，认真学习政治理论知识，进一步树立了党员责任意识。上线新项目，党员第一时间了解内容；发展新业务，支局第一时间制定计划，伍庭芳带领党员冲在前、作表率。团队建设上，东山支局采取创新“激励＋认同”工作法，伍庭芳关注每位员工的最新动态，经常开展一对一谈心，为员工解答疑惑。 

         “伍局长‘火眼金睛’，大家的一点儿小变化她都能发现。”营业员郭海燕说。今年旺季生产期间，因为任务重、休息少，不少员工心里都有想法。面对抱怨，伍庭芳在开会时首先拿出业绩报表。“一看业绩，大家顿感之前的辛苦没有白忙，才发现原来自己还有潜能可以挖掘。”郭海燕回忆道。心结没了，责任意识更强了，支局党员主动肩负起做好普通员工思想工作的重任，在支局每日晨夕会上，带头分享工作心得体会，并号召大家各抒己见、取长补短。 

         在党员的带动下，青年员工纷纷主动向党组织递交入党申请书，初出茅庐的新人柜员迅速适应工作节奏，业务能手主动帮助同事提高技能水平，性格腼腆的大堂经理走上区分公司文艺汇演舞台一展歌喉……东山支局形成了积极向上的良好发展氛围。2017年，东山支局被评为“省级青年文明号”，2016~2018年连续3年被评为南京邮政“文明班组标兵”荣誉称号。 

         守初心践使命 履行社会责任 

         “您好阿姨，请问办什么业务”“大爷，请到3号柜台办理业务”……走进东山支局营业厅，窗明几净，客户服务区座椅舒适、便民设施齐备，柜台内员工精神饱满。“网点小姑娘服务好，对我们很热情，还给老年人量血压，建立健康档案，服务太贴心了！”提起东山支局服务，客户陈先生赞不绝口。 

         “守初心、践使命落实在支局这个层面，就是把以人民为中心的发展思想融入日常发展中，落实到广大员工的行动中。”伍庭芳说。 

         东山支局周边有近20家金融机构，竞争激烈，为此，支局秉持“客户至上，服务第一”的原则，用热情、细心、周到的服务，赢得了客户认可，被南京邮政评为服务质量标杆网点。 

         伍庭芳不仅是东山支局局长，还是江宁区邮政分公司第二党支部书记，在坚持优质服务促发展的同时，她注重抓好党建促发展，以“三个结合”根植党建沃土。与经营发展相结合，突出党建引领发展，常态化开展“提服务、提技能，争当岗位能手”活动，以党员示范岗为标杆，引导普通员工对标找差距、持续改进，激发竞争活力，旺季生产期间，党员带队入商户、入家庭、入企业，实现服务区域全覆盖；与街道社区相结合，打造党建名片、服务名片；与服务活动相结合，深化党建内涵，通过慰问贫困户、社区网格化走访、开展“夏日送清凉”等形式多样的活动，履行国企责任。 

         坚持问题导向 实现自我提升 

         正对支局大门的玻璃墙上，醒目张贴着“邮政理财产品一览表”“存款利率表”等宣传海报。看似简单的布置却暗藏玄机，伍庭芳在走访中发现，客户十分关注金融产品利率等信息，但多数金融机构没有简单明了的介绍。此举提高了营销的精准性和成功率。 

         细节上的改变，体现了支局发展意识的转变，注重从竞争的视角出发，突出邮政企业优势。“支局要将初心、使命转化为贯彻新发展理念、实现高质量发展的责任担当，必须按照‘三个视角’对标立标，通过抓重点、补短板、强弱项，巩固原有优势，建立新的优势。”伍庭芳说。 

         从客户视角出发，持续提升服务留客水平。东山支局通过定期电访到期客户、开展各项维护工作等，从源头上管控柜员做好窗口客户防流失工作；客户经理每月制定网点活动计划，做到“月月有主题、周周有热闹，天天有活动”。 

         从行业最佳实践的视角出发，找准制约发展的问题。简易险业务发展初期，东山支局在营销过程中一度遇到瓶颈，虽然能保证每日出单，但整体规模始终得不到较大提升。对此，支局员工认真剖析原因，制定出“三步走”计划，寻求专业局支撑，对员工进行培训，提高厅堂营销成功率；根据当地消费市场环境，挑选主推产品；走出去外拓客户，打开市场。之后，支局党员组成外拓营销先锋队，逐一走访客户，虽然常吃“闭门羹”，但大家抱团作战、攻坚克难，充分发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。2018年，东山支局简易险业务销售收入为15万元，2019年实现团意险客户100%续保。

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