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提能聚力树品牌——常熟分公司助力“放管服”改革侧记
2019-05-20   

        本报通讯员 夏媛媛 尹婧

        “摄像头再往左边调整一下,视力表再往上放一点”。4月23日,常熟市邮政分公司福山支局营业网点内,一套崭新的交管业务办理设备正在安装调试。半个月后,这里即将承接补换领行驶证、抵押解抵押等便民服务,这样的网点,目前在常熟分公司已建成3个。

       秉承“通政、通民、通商”的使命,常熟分公司承接政府公共服务的步履从未间断。今年以来,在“放管服”项目引导下,该公司不断提升“邮政+政务”服务水平,持续打造“邮帮办”品牌。一季度共计开发政务客户31个,新增收入277万元,客户开发成功率、新增收入规模均居苏州全区前列。

       以硬实力打开局面

       密集的网点、庞大的数据库、多样的媒体资源……这些构成常熟分公司硬实力的优势,正是对接政府“放管服”改革的法宝。

温丽英是常熟分公司大客户营销中心负责人,基于多年的政务服务经验,她对存量客户的再开发十分重视:“做大‘放管服’项目,基础是存量客户,实现存量再开发,关键在解决方案。”温丽英说,用好邮政硬实力,政府对邮政的“主动上门”十分欢迎。

       每年春节过后是外来务工人员的返城高峰期,为了解决企业招工难、百姓就业难,当地人社部门组织了“春风行动”。早在2014年,温丽英就凭借邮政线下平面媒体资源优势,成功切入这一政府行动,印制了1万份招工单页,并在自有媒体《周末指示》上开辟了4个版面的信息栏目。此后,温丽英每年更新服务方案,先后推出过求职地图、地图招商服务,今年又增加了户外阵地广告投放、工伤预防政策宣传函寄递服务。该项目已成功运营5年。

       存量客户的开发并非一帆风顺。今年初,由于经费和机构改革等原因,常熟市人力资源中心打算中止《人力资源政策宣传函》传统项目。随后,“春风行动”开启,温丽英提议将灵活就业人员政策宣传与“春风行动”服务相结合,以一套覆盖面更广、政策普及更全面的“就业季”服务方案,得到了人社部门的肯定。最终,《人力资源政策宣传函》项目得以延续。

       凭借硬实力的整合运用,目前,在上级公司下发的32个存量客户中,常熟分公司已持续开发了26个,存量客户开发率居全区首位。

       以新实力攻坚拓新

       “本月将完成住建局社区物业宣传栏的布置工作,对接烟草公司党建小游园建设,做大党建布置类项目。”一季度的经营分析会上,常熟分公司集邮与文化传媒部经理王伟峰汇报下阶段工作计划。

       随着文化传媒行业的转型升级,传统邮务类业务发展受到了不同程度的冲击。新形势下,县域邮政必须培育新动能,打造新服务,才能持续拓展政务服务领域。

       2018年下半年,围绕党的建设热点,常熟分公司策划推出了党建布置综合服务项目,短短半年便承接了十几个村委、社区党建阵地布置工作,形成了一套可复制模板。

       今年年初,在走访“攻坚客户”住建局时,常熟分公司也将党建布置项目作为敲门砖,然而,住建局党建阵地建设已经完成,但房屋维修资金信息公开化工作正在紧锣密鼓地展开。王伟峰得知后,决定拓宽党建布置项目内涵,采用社区宣传栏的方式,助力房屋维修资金信息公开,并与设计人员多次沟通户外宣传栏工艺,充分展现了邮政服务的新实力。在随后的“货比三家”环节,邮政脱颖而出,取得了全市各住宅小区宣传栏的制作权。以此为契机,党建文明手册、小游园建设、智慧党建服务等也被陆续丰富到党建布置类项目中,为政务客户提供了更加多样的用邮服务。

       除了传统的线下服务,常熟分公司还大力推荐线上新媒体业务。围绕禁放烟花、就业招工、减税降费、扫黑除恶等社会热点,先后为“禁放办”、人社局、税务局及多个街道办事处提供线上宣传、官微吸粉服务,更与沙家浜景区签订了全年线上宣传合作协议。在与水利部门合作开展的“世界水日”主题宣传活动中,常熟分公司在开发线上宣传业务的同时,挖掘新的合作方式,制作了2200本家校练习本,在学生家庭中普及节水理念,协助政府部门将节水宣传推向深入。

       以软实力护航“邮帮办”

       为推动“放管服”改革助力行动不断深入,常熟分公司从组织、管理多方面入手,为打响“邮帮办”品牌保驾护航。

       该公司在上级下发的45个存量和“攻坚客户”基础上,系统梳理了近年来流失、存量和寄递事业部标快客户,确定了100个目标,开展集中摸排走访。营销团队完成客户认领后,迅速开展“邮政通”、“放管服”改革项目推荐,每周汇报走访情况;市场部及时汇总意向客户信息,督促营销人员持续跟进、加快攻坚。

       为深挖政务客户需求,该公司还着力强化部门协同,建立健全了协同走访的保障机制,推动寄递、文传、渠道三个部门的客户资源共享。邮税合作寄递税务发票由来已久,今年2月,王伟峰随同寄递事业部市场部走访税务局时,了解到对方工会正在制定员工福利方案,便推荐了京东电影卡定制服务,很快,定制项目得到了对方工会的积极回应。

       为提高邮品价值,常熟分公司结合当地政府打造“精致常熟”的城市治理理念,专门设计制作了一套城市宣传明信片。项目从立项、起草、修改直至印发,周期超过一年。王伟峰多次拜访本地知名书画家寻找题材,研究提升策划能力和文化内涵。今年3月,1套12枚的明信片正式出炉,从灵秀的山水、精致的生活、温婉的民风、宽裕的经济、风雅的情怀五个角度,展示了常熟“国家历史文化名城”和“全国文明城市”形象。目前该明信片已发行1000套,被运用于广电部门的对外宣传。

       “我们正计划重组营销团队,组建专门的政务客户营销队伍,进一步提高政务市场开发服务能力。”对于助力政府“放管服”改革,王伟峰信心满满。