本报通讯员 吴桐

     海澜集团，国内服装龙头企业，旗下“海澜之家”股份有限公司在全国拥有近3500家门店，年物流费用超过2亿元。江阴市邮政分公司自2008年起与“海澜之家”合作，截至2018年11月，物流配送已扩大到全国13条线路，年业务收入6000多万元。

     “10年，我们与‘海澜之家’的合作从江阴扩大到全国，规模持续增长，得益于我们始终秉持‘以客户为中心’的经营理念。”江阴分公司海澜项目组项目经理庞冠炯告诉笔者，今年，他们针对“海澜之家”的退货难题，为他们量身打造退货仓，成为了国内第三方仓储涉足服装退货物流的首例。

     邮政物流创先例

     众所周知，服装消费需求变动性大，极易造成库存积压。且服装产品生命周期短,通常不超过3个月。这就要求服装企业须尽快处理退货商品，以便在应季时间内流入市场，减少损失。

     近年来，“海澜之家”国内业务迅猛扩张，现有的仓库容积和用工都存在较大缺口，越来越难以满足业务发展的需要。在这种情况下，海澜集团萌生了将退货仓储物流外包的想法。

     江阴分公司海澜项目组第一时间了解到这一信息，便向“海澜之家”表达了合作意愿。

     “退货业务难度很大，并涉及质检、整理等工作，国内还没有第三方物流仓储企业涉足服装退货领域的先例。”“海澜之家”表示，这也是他们迟迟没有将退货业务外包的主要原因。

     经过慎重考虑，2018年1月，“海澜之家”决定面向市场招标，并主动邀请江阴分公司参与投标，计划在邮政、利丰、京东、远成等物流企业中选择合作伙伴。江阴分公司凭借价格、能力等综合优势，以及与“海澜之家”10年来的良好合作关系一举中标。

     说到就能做到

     成功中标后，江阴分公司又多次与“海澜之家”沟通，明确合作细节，包括合同周期、KPI指标与考核、首季免考核、搬仓费用、交接流程、异常件处理、人员派驻管理等等。

     此前，“海澜之家”自主退货仓主要负责江苏苏北地区以及山西、陕西等省门店换季退货服饰的整理服务，包括入库、质检、整理、补吊牌等业务，并在整理完成后将衣物运回海澜总仓。在以上环节中，“海澜之家”最放心不下的是质检环节。

     “在质检工作中，一根线头、一个小的破洞都要认真对待，一旦出现疏漏，不仅会给客户带来经济损失，更会损害客户的信誉，带来极坏的影响。”庞冠炯说。

     为了打消“海澜之家”的顾虑，邮政人下足了功夫。开仓前，来自省分公司、江阴分公司的18名项目组成员集体到“海澜之家”储运中心学习了近半个月，采取“人盯人”的方式，仔细观察海澜员工的每一个操作流程。很快，“学员”们不仅学会了独立操作，而且担负起了培训邮政员工的责任。此后，项目组针对海澜退货仓项目专门制订了“标准作业指导书”，对100多个作业细节做了优化。特别是RFID识别技术的应用，大大提高了工作效率。该项技术充分利用“海澜之家”服装吊牌上的RFID芯片，在服装入库时，通过RFID读取设备接收无线电讯号，识别芯片信息，再按照预先建立的标准分类入库；出库时则通过读取芯片信息生成装车单，并可以通过RFID芯片查询门店、运单、库内各环节作业责任人。

     “项目刚启动时，‘海澜之家’仍有顾虑，专门派遣了几名员工驻点。他们观察了一段时间后就彻底放心了。”庞冠炯告诉笔者，目前他们中标的还只是“海澜之家”退货仓的一部分，年处理退货600万件，约占退货总量的十分之一。“‘海澜之家’年均全部退货物流规模超过1.5亿元。明年我们希望扩大与‘海澜之家’的退货合作范围，并将退货物流服务向其他品牌延伸，打响邮政服装退货仓服务品牌。”据悉，目前已有“雅鹿”“拉夏贝尔”等品牌客户表达了与邮政合作的意向。