“人民邮电”、“传邮万里，国脉所系”是老一辈无产阶级革命家对传统邮电事业的高度评价和殷切期望，“人民邮政为人民”是中国邮政人永久不应忘记的初心和使命。我们践行使命的重要表现之一就是要按照党和政府的要求切实做好邮政普遍服务和特殊服务。

　　国家以《中华人民共和国邮政法》的法律形式规定：邮政企业应当对信件、单件重量不超过五千克的印刷品、单件重量不超过十千克的包裹的寄递以及邮政汇兑提供邮政普遍服务；邮政企业按照国家规定办理机要通信、国家规定报刊的发行，以及义务兵平常信函、盲人读物和革命烈士遗物的免费寄递等特殊服务业务。中国邮政作为我国在邮政行业的唯一大型央企，在履行普遍服务和特殊服务方面有的责无旁贷的义务。国家要求邮政承担提供普遍服务的义务，即邮政服务网点要普及、资费要低廉、对传播文化类及具有社会公益性质的邮件要给予优惠，并力求做到国家每个公民都能使用邮政服务。我们更应该认识到，邮政提供普遍服务，也是政府推行政令的重要渠道，承载着将党和政府的声音、关怀送到每一个百姓身边的重要职责。在信息化、网络化迅猛发展的今天，我们中国邮政的信息科技队伍更应该做好普遍服务和特殊服务生产系统的信息化升级建设，进一步提高普遍服务和特殊服务的准确性、时效性和客户感受。

　　我们应坚定践行国家集约发展、共享经济发展理念，积极探索与通信运营商业务系统互联等方式实现深度业务代办和协作，用数字化、信息化力量为乡村邮政服务赋能，充分利用邮政网络资源与通信运营商信息网络资源、技术资源优势，多方联合探索智慧网点、数字化网络、新零售等方面的深度合作、融合创新，通过新业态提升客户体验，满足人民对美好生活的向往。推动邮政网点技术升级，采取移动互联网技术，通过PAD、手机客户端等方式，促进农村手工邮政局所全面实现电子化，完善农村邮政便民服务，全面开通农村局所生活缴费服务功能，在部分局所开通税务和交管代办业务，加强邮政在线业务平台建设和推广，进一步提高在线业务办理便捷性，为广大农村提供产品信息发布、在线交易、仓储运递、售后跟踪的全流程解决方案，支撑“以购代捐”扶贫政策的落地，实现以提高造血能力逐步代替输血。

　　持续提升普遍服务和特殊服务业务的信息化水平，在搭建好新一代寄递业务平台、大数据平台、CRM系统等基础厚平台的同时，做好平信条码化、机要总包跟踪、普遍服务信息系统建设，同时推广使用多种移动支付方式，支持校园包裹、军营包裹等薄应用创新服务，提高百姓用邮感受，升级便民服务站便民汇款相关功能，更好服务广袤农村大众。让广大群众从身边的一点一滴感受到党领导下的中国邮政所做出的努力与付出，通过邮政的良好服务感受到党的关心和温暖，厚植党的执政根基。

　　加快推进新一代邮政书报刊供应链信息系统建设，实现传统业务向移动互联化、数字化转型，巩固扩大党的舆论宣传阵地，作党的声音传播者、群众声音传递者，架起党和人民群众沟通的桥梁，支撑业务部门做好县以下区域的政务图书发行和报刊征订。继续做好联合中国扶贫基金会、中国妇女发展基金会公益包裹项目相关系统支撑工作，确保公益包裹的运递时效和服务质量。

　　总之，中国邮政作为国家重要的大型央企，要努力实现企业的高质量发展，确保国有资产的保值增值，更要完成好所承载的普遍服务和特殊服务使命，让党、政府和广大群众从我们的服务中感受到我们“人民邮政为人民”的初心未变。