本报通讯员 殷鑫 詹永顺
       中邮保险江苏分公司紧紧依托邮政网点遍布城乡的优势，坚定履行保险保障承诺，积极响应精准扶贫号召，勇于担当国有险企社会责任，着力打造服务团队优秀、服务水平优质、服务体验优越的“有温度的优+理赔服务”，为全省70余万名中邮保险客户的美好生活保驾护航。
       开业以来，江苏分公司始终坚持“服务基层、服务‘三农’”的初心，积极开展“暖心”的理赔服务。针对身处偏远农村和交通不便的客户，全省理赔人员坚持主动上门服务，扎根基层一线，截至目前已累计上门服务超过3000人次，理赔足迹遍布全省71个市县、数百个乡镇，涌现出“淮安洪泽湖水上理赔 ”“泰州风雪中的理赔约定”“扬州特色化理赔服务”等诸多感人事迹，真正让客户感受到中邮保险理赔服务的温度。优质的理赔服务得到了客户和社会大众的认可，分公司先后收到客户家属赠送的锦旗、感谢信和感谢视频120余件，理赔客户服务满意度连续数年保持99%以上。
       今年7月5日，载有多名中国游客的游船在泰国普吉海域发生倾覆，造成数十名游客伤亡。事故发生后，江苏分公司第一时间成立应急处理小组，会同市县邮政企业和邮政网点开展客户信息排查，并通过政府、媒体、同业等渠道获取事故详细信息，迅速确认我省两名客户不幸遇难。分公司应急小组立即与家属取得联系，安排专人向客户家属送去中邮保险的关心和慰问。
       作为百年邮政旗下的保险公司，江苏分公司始终心系群众、心系客户，积极妥善处理多起重大突发事件，2015年东方之星游船倾覆事件、2016年盐城龙卷风灾害事件相关理赔案分别被《中国保险报》评为年度、月度全国十大影响力理赔案。
       分公司以“最后一公里”的理赔上门服务为契机，精确识别贫困客户，对“因险致贫、因险返贫”的理赔家庭进行重点帮扶。同时，分公司以消费者权益日和保险公众宣传日为契机，在农村邮政网点和村委会举办现场理赔会，将“保险防贫”的理念普及至基层农村。“赔案虽结、关爱不止”，分公司组织开展“客户关怀月”理赔贫困客户慰问系列活动，领导班子分别带队赴基层社区和偏远农村，上门慰问失能家庭、孤寡老人、全残和重疾客户，送去中邮保险的温暖关怀。