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奏响“科技+投递”交响曲记苏州分公司运用商务投递实时认证系统
2018-08-24   来源:江苏邮电报

        ■苏州分公司 张菁
       “水利局‘河道养护管理第三方巡查考核外包服务’项目由邮政中标!”7月6日,由苏州市吴江区邮政分公司和吴江区水利局联合打造的“护河邮路”正式启动,投递员对全区2600多条河流生态环境拍照取样,通过“商务投递实时认证系统”APP终端实时上传,协助水利部门开展水环境常态监管。
       “除了投递网全覆盖之外,独家的技术优势也是我们脱颖而出的重要原因。”回顾中标过程,吴江区邮政分公司集邮与文化传媒部经理陆峰反复强调了技术因素,他所谈及的“中标杀手锏”正是由苏州邮政信息技术中心开发的“商务投递实时认证系统”。这款系统拥有手机和PC两个数据终端,借助交互平台实现数据实时传输,自2015年11月上线至今,该系统持续运用于生产实际,带来了700万元业务收入,并在2017年全国邮政企业科技创新成果评选中获小技改、小发明奖。
       人性化设计 便捷高效
       “登录系统,信件扫码,根据语音提示逐步操作,一单业务几分钟就能完成。”来自彩香投递部的投递员杨晨熙介绍。“商务投递实时认证系统”上线以来,他经手操作的实时认证业务已超过了3000单,“界面友好,操作便捷”让他对这款系统赞不绝口。
       点击“中国邮政实时认证”APP进入主页,屏幕上显示出“扫描认证、手工录入、待处理”三个简单的功能按键。日常作业中,投递员只需点击“扫描认证”按钮便可自动进入系统设定的操作流程,现场“一键”作业。
       “我平时不常用手机,但这款APP操作起来便利得很呢。”来自东环路投递班的单师傅对系统的“智能”设定十分满意,随手拿起一封信件,他轻车驾熟地演示作业流程,“点击‘扫描认证’按钮,页面会自动显示客户姓名、联系方式、地址信息,核对完客户信息后,再轻按拍照键,根据语音提示拍摄客户正面照、侧面照,最后点击上传就完成了。”
除了操作流程简便之外,系统开发时还充分考虑到各类突发情况,“信件条形码难以识别时,投递员可点击‘手工录入’按钮输入邮件编码。如果网络信号不稳定,投递员拍摄好的照片会自动保留在‘待处理’栏目中,待有网络时点击上传。”系统开发工程师肖广然介绍。
       为了尽可能方便投递员户外作业中使用该款APP,系统中增设了很多人性化功能:在节约网络流量方面,系统自带一套压缩算法,在上传过程中自动压缩图片,减少流量使用,而后台接收时图片会自动解压还原,恢复初始分辨率;在减少内存方面,图片上传后将在手机中直接清除,减少内存的同时也保护了客户隐私;在辅助功能设计方面,扫描信件时系统自带闪光灯功能帮助提取条码,APP首页还设计了“退出”按钮,减少电量损耗……“这些细节设计的灵感来源于一线的使用反馈,系统上线至今已经进行了3次功能升级。”肖广然说,“广泛收集意见,做好细节改善,一线用得好,科技才能‘接地气’。”
       个性化定制 省时省心
       “邮政商务投递实时认证系统’支持前端定制流程服务,可按照客户需求个性化定制服务内容,投递员作业时只要扫描识别邮件号段,系统会自动匹配进入客户预设定的服务流程。”苏州集邮与文化传媒部工作人员钱美多说。凭借个性化定制的优势,这款系统得到了城商行、人保、供电等十多家客户的青睐,实时认证业务延伸到了银行、保险、政府等多个行业。
       个性化定制的过程简洁流程。客户只需要填写功能需求表,标识拍摄要求、提示语信息、后台检索条件等基本内容,工程师就会据此生成新的业务功能模块植入系统后台,通过扫码识别不同的邮件编码即时调用。不同的功能模块间流程各自独立,数据互不干扰,当投递员完成前端作业后,系统按功能模块将作业结果分发至不同的客户后台,各自进行数据审核、查询、复制、导出等后台操作。
       “安全省心,真没想到邮政投递服务可以这么丰富。”民生银行王先生说。自系统上线以来,民生银行就将对公开户客户资料的回收、认证工作交给了邮政。投递员上门拍摄营业执照和办公场地图片,同时回收客户开户申请资料,银行工作人员借助后台系统统一进行审核。“实时认证服务既节约了我们的人力,也免去了客户上门办理的不便,提升了客户体验。”长期的合作感受让王先生赞不绝口,这项业务一直持续开展,已为苏州邮政带来了数百万元的收入。
       “科技+投递” 前景广阔
       作为一款兼具手机终端和PC终端的交互系统,“邮政商务投递实时认证系统”在技术研发层面是一次大胆的创新。“系统中间采用云平台,后台控制端采用C/S结构,手机端支持安卓系统,不同的操作平台需要开发两套独立系统,并运用数据逻辑构建稳定联系。”肖广然说。
       数据借助数千个手机终端访问十多个PC后台,在上传中实现图片的解压缩转换和迁移,不管是对数据算法还是传输端口建设都提出了很高的技术要求。经过技术人员的反复打磨,该系统顺利上线,并在多次升级中持续运用于生产实际,带来了实打实的经营效益。
       借助该系统,苏州邮政为客户提供了卡函寄递、开户资料回收、微信绑定、上门贴单、垃圾分类调查等多样化服务,这些高端寄递业务也带来了丰厚的利润,各项目累计利润至今已超过300万元,项目平均利润率超过40%。
       “除了研发水平更进一步,系统本身也代表了‘互联网+传统邮政’的趋势和创新,为传统邮政业务增加了科技含量,提高了市场竞争力。”苏州邮政信息技术中心副经理秦超说。在每一次叠加系统新业务模块时,技术人员都会对全区投递员开展业务培训,在帮助投递队伍丰富服务内容的过程中刷新客户对邮政的传统印象,用信息化手段助力传统投递价值再提升。
       互联网时代下,“线上互动”愈加频发,手机app的开发应用不仅给投递员作业带来便利,也为邮政开拓市场蓝海、整合投递网资源带来了新的机会。